Logistica Post-Venta Telefonia Celular

Logística Comercial

Logística de Post-Venta Telefonía Móvil

Cátedra: Tombión
Profesor: Rodrigo Ruiz Iribarren

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INDICE

Introducción

Pág. 3

Consideraciones Generales

Pág. 4

Principales Objetivos

Pág. 6

Actores e Interrelacion con Hub Logístico

Pág. 7

Proceso de Abastecimiento a Hub Logístico

Pág. 11

Proceso de Distribución desde Hub Logístico

Pág.13

Flujo de Información Hub Logístico

Pág. 13

Procesos & Staff Hub Logístico

Pág. 14

Lay-Out & Excelencia Operativa

Pág. 18

Conclusiones

Pág. 25

Anexo
Responsabilidad Social Empresaria (R.S.E.)

Pág. 26

Introducción
La logística es definida como el conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a
cabo la organización de una empresa, o de un servicio,especialmente de distribución. En
el ámbito empresarial existen múltiples definiciones del término logística, que ha
evolucionado desde la logística militar hasta el concepto contemporáneo del arte y la
técnica que se ocupa de la organización de los flujos de mercancías, energía e
información.

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En el contexto internacional actual, la logística es un elemento fundamental por el cual lasorganizaciones logran obtener un diferenciador o ventaja competitiva sobre un competidor
directo. Las actividades logísticas conforman un sistema que es atraviesa todos los
procesos productivos da las organizaciones y son el nexo entre el producto final y los
mercados que están separados por el tiempo y la distancia.
La logística empresarial, por medio de la administración logística y de la cadenade
suministro, cubre la gestión y la planificación de las actividades de los departamentos de
compras, producción, transporte, almacenaje, manutención y distribución. Podríamos
definirla como «todo movimiento y almacenamiento que facilite el flujo de productos
desde el punto de compra de los materiales hasta el punto de consumo, así como los
flujos de información que se ponen en marcha, conel fin de dar al consumidor el nivel de
servicio adecuado a un costo razonable».
En la actualidad es muy común encontrarnos con la inclusión de los conceptos y
lineamientos de los procesos logísticos dentro de un modelo de aplicación y una temática
más amplia y actualizada como lo es la Gestión de la Cadena de Suministro o Supply
Chain Management –SCM - que planifica, implementa y controla elflujo eficiente y
efectivo de materiales y el almacenamiento de productos, así como la información
asociada desde el punto de origen hasta el punto de consumo con el objeto de satisfacer
las necesidades de los consumidores.
En el siguiente trabajo, nos avocaremos a desarrollar la logística de Post venta en el
mercado de Telefonía móvil sobre los procesos utilizados por una de las empresaslíder
del mercado; intentando cubrir en el desarrollo los pilares centrales de la logística: Colocar
los productos adecuados (bienes y servicios) en el lugar adecuado, en el momento
preciso y en las condiciones deseadas, contribuyendo lo máximo posible a la rentabilidad
de la firma. Al mismo tiempo que nos esforzaremos por identificar aquellas características
propias del proceso logístico de lacompañía que la llevan a la diferenciación del modelo
de negocio.

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Consideraciones Generales
En los siguientes párrafos intentaremos acercar al lector a la terminología específica que
se utilizara en la descripción de las actividades y dar un primer alcance sobre las
diferentes variables que inciden y otorgan un alto nivel de complejidad a los procesos.
Si bien la estructura y procesoslogísticos que relevamos y analizamos en el presente
trabajo se circunscriben al teatro de operaciones de Local; reduciendo considerablemente
la complejidad, cabe destacar que la misma es parte de una estructura de post-venta a
nivel regional con la cual comparte recursos, metodologías, contratos de servicio e
integración de políticas de excelencia operativa y desempeño (KPI’s). En nuestro...