Logistica Quimica Ltda

ORGANIZACIÓN DE UNA EXCURSIÓN A LAS ISLAS DEL ROSARIO
DESCRIPCIÓN DEL CASO.
International Outdoor Services, es una empresa dedicada a la organización y ejecución de excursiones a diferentes destinos a nivel nacional e internacional. Para la promoción de grado 11 del Colegio Bilingûe Israelì están organizando una excursión a las Islas del Rosario. Para ello entregaron una propuesta, la cualfue aprobada, pero con la condiciones que cumplieran las exigencias adicionales realizadas por el Embajador de Israel, ya que su hijo estudia en mencionado colegio.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO OFRECIDO.
La empresa de excursiones International Outdoor Services ofreció el siguiente paquete de servicios al Colegio Bilingûe Israelí:
1. Recogida en las instalaciones del colegio
2. Desplazamientoal Aeropuerto El Dorado
3. Traslado en avión del Aeropuerto El Dorado al Aeropuerto Internacional de Cartagena
4. Traslado del Aeropuerto de Cartagena al Hotel
5. Instalación en el Hotel
a. Alojamiento
b. Alimentación
6. Traslado del Hotel al Muelle Turístico de Cartagena
7. Traslado del Muelle Turístico de Cartagena a las Islas del Rosario (Islote Cocoliso)8. Realización de Actividades al Aire Libre
c. Careteo/ Buceo
d. Ingreso al Acuario
e. Descanso en el Islote
f. Alimentación
9. Retorno al Muelle Turístico de Cartagena
10. Retorno al Hotel
11. Retorno al Aeropuerto
12. Retorno a Bogotá
* Retorno a las Instalaciones del Colegio
REQUISITOS DE LOS CLIENTES.
La empresa ha detectado los siguientesrequisitos generales:
* Cumplimiento: Los clientes desean que cada una de las actividades programadas
* Seguridad: Los clientes esperan que todo el servicio se preste evitando que tengan accidentes
* Desarrollo de conciencia ambiental: La planta docente del colegio desea que los estudiantes desarrollen conciencia ambiental, a través de su contacto con la naturaleza y mediante el apoyo delos guías turísticos.
Adicional a estos requisitos generales, el Embajador de Israel solicitó los siguientes aspectos:
* El niño debe viajar con escolta personal
* En caso de cualquier accidente, la empresa de excursiones deberá prestar atención inmediata de emergencias y devolver al niño en máximo un (1) día a Bogotá.
OBJETIVO DEL EJERCICIO.
Teniendo en cuenta esta situación, laempresa se dio cuenta de la necesidad de estructurar un Plan de Control Integral para poder asegurar que al prestar el servicio garantice la satisfacción de sus clientes, en especial el embajador y adicionalmente, garanticen la seguridad y la protección del ambiente durante las actividades ofrecidas.
PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN.
* Gerenciales
* Planeación
* Control Gerencial
* DeRealización
* Gestión Comercial
* Prestación de Servicios de Excursión
* De Soporte
* Gestión de Proveedores
* Gestión Financiera
* Gestión Humana
METODOLOGÍA.
* El tutor hará la lectura del taller para que todos los participantes tengan clara la información de entrada.
* Cada grupo realizará el análisis de la información y determinará un plan decontrol con los siguientes capítulos:
* Identificación de Aspectos y Peligros y Evaluación de Riesgos e Impactos Ambientales
* Definición de los objetivos de calidad, seguridad, salud y ambiente para el servicio ofertado
* Definición de los procesos generales para cumplir con el servicio ofertado
* Definición de las variables claves de control en cada proceso de prestacióndel servicio
* Definición de los criterios y métodos de control para asegurar que los requisitos exigidos se cumplan y se controlen los peligros y aspectos ambientales
* Definición de los recursos necesarios para asegurar que el servicio pueda prestarse
* Definición de los mecanismos para evaluar la eficacia en el cumplimiento de los objetivos del servicio.
DESARROLLO....