Logistica Semana 2

PREGUNTAS

1. explique las diferencias entre la mercadotecnia de transacciones y la de relaciones ¿de qué modo estas diferencias conducen a aumentar el énfasis en el desempeño logístico en laadministración de cadena de suministros?

Las empresas suelen orientarse hacia una interacción a corto plazo con sus clientes, la mercadotecnia de relaciones se centra en el establecimiento de lasrelaciones con los participantes importantes de la cadena de suministros, cada cliente tiene requerimientos únicos y ambos aumentan el énfasis en el desempeño logístico.

2. ¿Por qué los cuatro resultadosprincipales del servicio (conveniencia espacial, tamaño de los lotes, tiempo de espera y variedad de productos) son importantes para la administración logística? Proporcione ejemplos de empresascompetidoras que
Difieran en el nivel de resultado de cada servicio proporcionado a los clientes.

Es muy importante ya que atender los requerimientos de los clientes implican cosas muy importantes en comoterminan de configurarse las cadenas de suministros, que compañías pueden participar para satisfacer los requerimientos de servicios.

3. Compare y contraste las filosofías de servicios al cliente,satisfacción del cliente y éxito del cliente de la administración de la cadena de suministro.

En el servicio al cliente el objetivo suele estar en los aspectos operativos de la logística y en asegurarque la organización sea capaz de proporcionar los derechos del cliente, la cantidad correcta del producto correcto en el momento y lugar correcto, la satisfacción del cliente se basa en laconfirmación de las expectativas del cliente.




4. ¿Qué significa los servicios de valor agregado? ¿Por qué estos servicios se consideran esenciales en un programa de éxito del cliente?

Los servicios devalor agregado son las actividades únicas o específicas que las empresas pueden desarrollar juntas para mejorar su eficiencia, su eficacia y su relevancia, estos servicios ayudan a fortalecer el...