logistica y transporte
Páginas: 2 (411 palabras)
Publicado: 28 de junio de 2014
Caso 1 – Cuestiones teóricas
Objetivo
Entender los conceptos básicos de la gestión de la calidad.
Conocer los beneficios de cada uno de los modelos de certificación.
Extensión
Cada unade las respuestas no debe sobrepasar las 7 líneas.
Preguntas
1. ¿Qué es la “calidad” de una organización?
2. ¿Qué etapas debería tener un ciclo de mejora continua de la calidad?
3. ¿Québeneficios obtiene una organización que implante y certifique un sistema de gestión en general (calidad, ambiental, etc)?
4. ¿Qué beneficios obtiene una empresa que certifique la calidad o elcomportamiento ambiental de sus productos?
5. ¿Qué beneficios obtiene una empresa que utilice el modelo EFQM?
6. ¿Qué beneficios obtiene un empresa que gestione la responsabilidad socialempresarial?
7. ¿Qué relación existe entre la satisfacción del cliente y la responsabilidad social empresarial?
Caso 2 – Módulo 2: Definición de un proceso de formación
Objetivo
Entender la gestión deun proceso.
Extensión
El desarrollo de este caso práctico no deberá superar las 3 páginas mecanografiadas por una sola cara.
Propuesta
Definir en un diagrama de flujo el proceso de uncentro de formación a distancia. El proceso debe abarcar desde el primer contacto con el alumno hasta la entrega del título acreditativo. La información debe contemplar:
1. Definición de la misión delproceso.
2. Etapas del proceso formativo.
3. Responsabilidad de cada una de las etapas.
4. Documentos generados en cada etapa.
5. Indicadores del proceso.
6. Diagrama de flujo.
Caso3: Identificación de modelos de certificación
Objetivo
Identificar los diferentes tipos de certificados estudiados a lo largo del manual.
Extensión
El desarrollo de este caso práctico nodeberá superar las 4 páginas mecanografiadas por una sola cara.
Propuesta
Buscar en internet y adjuntar logotipos, certificados o links de los siguientes modelos de certificación:
2 empresas...
Objetivo
Entender los conceptos básicos de la gestión de la calidad.
Conocer los beneficios de cada uno de los modelos de certificación.
Extensión
Cada unade las respuestas no debe sobrepasar las 7 líneas.
Preguntas
1. ¿Qué es la “calidad” de una organización?
2. ¿Qué etapas debería tener un ciclo de mejora continua de la calidad?
3. ¿Québeneficios obtiene una organización que implante y certifique un sistema de gestión en general (calidad, ambiental, etc)?
4. ¿Qué beneficios obtiene una empresa que certifique la calidad o elcomportamiento ambiental de sus productos?
5. ¿Qué beneficios obtiene una empresa que utilice el modelo EFQM?
6. ¿Qué beneficios obtiene un empresa que gestione la responsabilidad socialempresarial?
7. ¿Qué relación existe entre la satisfacción del cliente y la responsabilidad social empresarial?
Caso 2 – Módulo 2: Definición de un proceso de formación
Objetivo
Entender la gestión deun proceso.
Extensión
El desarrollo de este caso práctico no deberá superar las 3 páginas mecanografiadas por una sola cara.
Propuesta
Definir en un diagrama de flujo el proceso de uncentro de formación a distancia. El proceso debe abarcar desde el primer contacto con el alumno hasta la entrega del título acreditativo. La información debe contemplar:
1. Definición de la misión delproceso.
2. Etapas del proceso formativo.
3. Responsabilidad de cada una de las etapas.
4. Documentos generados en cada etapa.
5. Indicadores del proceso.
6. Diagrama de flujo.
Caso3: Identificación de modelos de certificación
Objetivo
Identificar los diferentes tipos de certificados estudiados a lo largo del manual.
Extensión
El desarrollo de este caso práctico nodeberá superar las 4 páginas mecanografiadas por una sola cara.
Propuesta
Buscar en internet y adjuntar logotipos, certificados o links de los siguientes modelos de certificación:
2 empresas...
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