Logistica

GERENCIA DEL SERVICIO
La Gerencia del Servicio está identificada como una estrategia efectiva de Mercadeo en el proceso de estimular la demanda y mantener la fidelidad de los Clientes, y requiere detécnicas, estrategias, responsables, metas, sistemas de operación y evaluación, identificación de momentos de verdad, culturización (capacitación), comunicaciones, entre otros. La Gerencia delServicio es por tanto un proceso integral, es decir, cada uno de los elementos mencionados anteriormente hacen parte activa de éste, son un conjunto, razón por la cual no deben ser considerados en formaindependiente, ya que de ser así, el programa se estaría abordando sólo en forma parcial
GERENCIA DEL SERVICIO
Contexto Socioeconómico:
En el Mundo para el año 1956 se marca un rompimiento delcontexto económico del ámbito empresarial, dándose el inicio de un período conocido como la “Sociedad Postindustrial” o “Sociedad de la Información”. Caracterizado por un cambio en la orientación de losnegocios y en la composición consolidada de la economía, pues se pasa de una economía orientada hacia el negocio de los bienes, por una orientada hacia el negocio de los servicios.
Por primera vez enAmérica los empleados en posiciones técnicas, a nivel gerencial y de oficina, superaron en número a los obreros, de esta manera la riqueza y el desarrollo están en los servicios. Allí, es donde estánlos empleos y donde continuará habiendo oportunidades.
Según la estimación de muchos economistas, a medida que una sociedad crece en sofisticación y riqueza, la demanda de servicios supera lademanda de bienes. Una mayor competencia conduce a una mayor demanda de servicios creadores de eficiencia que es la base de una competencia eficaz.
Existe una mayor conciencia de que un servicio se manejaen forma diferente de una mercancía. El servicio es una eficaz herramienta de mercadeo. La relación comprador- vendedor no es un simple contrato de fideicomiso entre dos individuos, sino una...