Logistica

Cómo lograr operaciones competitivas en un mercado
global
Ser exitosos no es nada sencillo, menos en un entorno cada vez más competitivo como el actual. Para lograrlo,
las empresas deben formular estrategias acertadas que aseguren viabilidad y proyección en el futuro. Allí la
Gestión de Operaciones logra obtener aquellas ventajas competitivas que harán la diferencia.
La alta competitividad ylos altos estándares se han apoderado de las áreas de producción de bienes y servicios. Los
clientes se han vuelto cada vez más exigentes y la globalización de los mercados ha traído consigo una competencia
agresiva y numerosa.
El cambio se ha transformado en un estado permanente y la innovación va tan rápido que ya ni siquiera nos tomamos la
molestia de seguirle el tranco. Pero ojo, nosignifica que todo sea un caos, en medio de estos nuevos escenarios se abren
variopintas posibilidades. Hoy por ejemplo acceder a financiamiento y tecnologías es un problema del pasado y factores
como el capital, las nuevas maquinarias y softwares ya no son ventajas competitivas.
Sin duda, una buena noticia para aquellos que no tenían los recursos necesarios para acceder a esos elementos y una
malanoticia para los que a través de estos elementos obtenían en forma fácil su ventaja diferenciadora y eran premiados
por el mercado.
Raya para la suma, si queremos ser exitosos hoy en día ya no basta sólo con tener recursos. Hay que generar altos
estándares, los que en la actualidad se consiguen a través de la nueva niña bonita de las organizaciones: la gestión de las
operaciones, quien eneste nuevo mundo, además de implementar el objetivo final de la compañía debe diseñarlo.
Así y sólo así seremos capaces de generar productos competitivos y que lleguen en forma oportuna al cliente.
El rol de la Gestión de Operaciones en la empresa
Si comparáramos a la empresa con un automóvil, la gestión de operaciones vendría a ser el motor. En primer lugar, sin el
motor el vehículo no puedeandar y este a la vez tiene que estar sincronizado con los pedales, la caja de cambio y el resto
del vehículo.
Gestión de Operaciones
Módulo 1 - Cómo lograr operaciones competitivas en un mercado global
Profesor Mauricio Méndez Mardones
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Al igual que un motor, la gestión de operaciones es de una complejidad extrema, ya que su funcionamiento va a depender
de un sinnúmero de variables: de laestructura organizacional; de la diversidad de productos y servicios; del tamaño de la
empresa y de los tipos y número de procesos. En definitiva, es la responsable de los resultados económicos de la
compañía.
De esta forma, cada una de las variables que dependen de la gestión operacional adquiere relevancia dependiendo de las
características de la empresa. Por lo tanto, la importancia de cadaproceso va a cambiar si la compañía produce materias
primas, desarrolla productos elaborados o entrega servicios. En el caso de las productoras de materias primas, por
ejemplo, los procesos productivos y de planificación son los que adquieren mayor relevancia.
En esa lógica, podemos decir que la gestión de operaciones se caracteriza por un conjunto de prácticas que dan la
dirección alquehacer de los procesos. Y por lo mismo, le compete definir los estándares y metas que deben ser
alcanzados por la compañía para mantener el control sobre los resultados y corregir las desviaciones, (para aportar al
resultado de la compañía).
Cabe hacer presente que cuando hablamos de los estándares, nos referimos a aquellos atributos de los productos o
servicios, que son valorados por los clientesen la medida en que cumplen con sus expectativas. Así como también, a los
niveles de eficiencia y productividad en los procesos. El objetivo es obtener dichos productos y servicios a costos
competitivos dentro del mercado.
Por lo mismo, los estándares deben ser prácticas transversales a toda la organización, los que suelen diferenciarse por los
niveles de responsabilidad que tienen las...