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Páginas: 4 (925 palabras)
Publicado: 18 de septiembre de 2011
EXPORTACION DE BOCADILLOS VELEÑOS A PANAMA
Andrea cruz
Presentado a:
JORGE WILIAM BORBON
POLITECNICO INTERNACIONAL
COMERCIO EXTERIOR Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
CICLO VII-2011
PROYECTO DESERVICO AL CLIENTE
TITULO: EXPORTACIONDE BOCADILLOS VELEÑOS A PANAMA
OBJETIVOS:
GENERAL:
• EXPORTAR BOCADILLOS VELEÑOS A PANAMA
ESPECIFICOS:
• Realizar un proceso de planeación de laexportación de bocadillos veleños a panamá.
• Ejecutar el plan de desarrollo comercial y de servicio al cliente para la exportación.
• Realizar una distinción del servicio al cliente aplicado en elplan de exportación y las recomendaciones que se deben tener en cuenta para el mismo.
ALCANCE.
El proyecto quiere básicamente involucrar la importancia que presenta el servicio al cliente en todoproceso nacional e internacional, ya que el cliente es es el punto objetivo de toda empresa y así mismo lo que se busca es satisfacer sus necesidades al máximo. Con calidad, servicio y innovación.NORMAS DE CALIDAD ISO 9000
ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar encualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, comolos métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en losestándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:• Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación
• Incrementar la satisfacción del cliente
• Medir y monitorizar el desempeño de...
Andrea cruz
Presentado a:
JORGE WILIAM BORBON
POLITECNICO INTERNACIONAL
COMERCIO EXTERIOR Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
CICLO VII-2011
PROYECTO DESERVICO AL CLIENTE
TITULO: EXPORTACIONDE BOCADILLOS VELEÑOS A PANAMA
OBJETIVOS:
GENERAL:
• EXPORTAR BOCADILLOS VELEÑOS A PANAMA
ESPECIFICOS:
• Realizar un proceso de planeación de laexportación de bocadillos veleños a panamá.
• Ejecutar el plan de desarrollo comercial y de servicio al cliente para la exportación.
• Realizar una distinción del servicio al cliente aplicado en elplan de exportación y las recomendaciones que se deben tener en cuenta para el mismo.
ALCANCE.
El proyecto quiere básicamente involucrar la importancia que presenta el servicio al cliente en todoproceso nacional e internacional, ya que el cliente es es el punto objetivo de toda empresa y así mismo lo que se busca es satisfacer sus necesidades al máximo. Con calidad, servicio y innovación.NORMAS DE CALIDAD ISO 9000
ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar encualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, comolos métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en losestándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:• Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación
• Incrementar la satisfacción del cliente
• Medir y monitorizar el desempeño de...
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