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DIPLOMADO EN SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA

Mejora de la Atención y Orientación a la Ciudadanía

GRUPO : G43

CASO DE ESTUDIO : RESISTENCIA AL CAMBIO


LIMA- 2013














SIMPLICACION ADMINISTRATIVA DE LOS SEVICIOS PÚBLICOS DE LAS MUNICIPALIDADES
La atención al ciudadano y el sistema de gestión documental.

La resistencia al cambio siempre haexistido. El cambio es una evolución en los ámbitos administrativos y, sobre todo, en las expectativas del hombre. El cambio es importante porque las organizaciones deben estar acordes con los requerimientos del medio o entorno, para no volverse obsoletas y, por consiguiente, entren en procesos inadecuados y desaparezcan.
 
Es de suma importancia transitar hacia un Estado con mayor cobertura, calidady celeridad en la atención de trámites, así como en la provisión y prestación de los servicios públicos. El Estado trabaja para ampliar la cobertura de servicios públicos, recuperar el rol de beneficios del Estado y garantizar una oferta de calidad y calidez. Los ciudadanos son quienes, en el rol de usuarios, deben calificar la calidad de estos servicios. Sin embargo, hay todavía un porcentajeimportante de personas que perciben inercia e incluso desmejoramiento en los procesos institucionales. La ausencia de servicios públicos, su provisión deficiente o la exclusión de sectores de la población respecto de su acceso afectan el buen funcionamiento y desarrollo de una sociedad.
Asimismo las regulaciones tan engorrosas afectan de modo adverso al crecimiento, estimulan la informalidad ylimitan el desarrollo de las Instituciones. La eliminación de las barreras y trámites burocráticos es un paso necesario para incentivar la creación de empresas y atraer inversores para lo cual se debe identificar las áreas a mejorar y modernizar. Por lo que es importante realizar talleres de sensibilización sobre la importancia de la simplificación administrativa, el servicio al ciudadano yde gestión del cambio.
Los aspectos que se argumentan y sustentan para lograr que el resto del personal de la institución apoye seria la difusión , capacitación e involucramiento de todo el personal y en especial de los Jefes de los :
Objetivos:
Simplificar la comunicación entre los órganos de línea.
Sensibilizar sobre importancia del cambio
Promover el uso intensivode las Tecnologías de Información y Comunicación.

El trabajo será proponer la sustentación y argumentos para lograr que todo el personal de la institución se involucre en el cambio y apoyen el proceso de simplificación administrativa.
Objetivos Específicos:
1. Tener una buena comunicación sobre el proyecto de cambio dentro de la organización. En general se resiste cualquier tipo decambio si no se conoce en qué consiste.
2. Tener una visión parcializada del cambio. En numerosas ocasiones las personas juzgan negativamente al cambio exclusivamente por lo que sucede en su ámbito de influencia personal.
3. Tener una buena comunicación con los actores de los beneficios globales y personales que obtendrá la empresa en su conjunto.
4.  Así mismo, si las personas tienensuficiente información sobre el cambio organizacional es imposible que se resistan al cambio.
5. Sucede a veces que se sienten condicionadas por la organización, no saben cómo hacer lo que deben hacer o no tienen las habilidades requeridas por la nueva situación (cambio).
6. Esta sensación provoca cierta inmovilidad que es percibida como resistencia a cambiar.
7. Mayor énfasis en el control deresultados que en el control de procedimientos.
8. Introducción de prácticas gerenciales orientadas a la búsqueda de eficacia y efectividad y a la satisfacción de los clientes y usuarios.
9. Utilización de indicadores de desempeño explícitos.
10. Simplificación del flujo de trámites, la reducción de requisitos, costos y tiempos para el empresario, normatividad clara y acorde con la realidad.
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