logistica

Rev. Fac. Ing. Univ. Antioquia N.° 58 pp. 208-218. Marzo, 2011

Metodología de planeación logística basada en
gestión de proyectos y dinámica de sistemas en
empresas prestadoras de servicios
Methodology of logistics planning based on
project management and system dynamics for
business service providers
Dusko Kalenatic, Luz Helena Mancera Méndez*, Karol Viviana Moreno
Valbuena, LeonardoJosé González Rodríguez

Grupo de Investigación en Sistemas Logísticos, Universidad de la Sabana,
Campus Universitario del Puente del Común, Autopista Norte de Bogotá,
D.C. Chía, Colombia

*

(Recibido el 03 de abril de 2009. Aceptado el 29 de abril de 2010)
Resumen
Este trabajo presenta una metodología de planeación logística que integra
cuatro herramientas conceptuales: gerencia de losservicios, logística, gestión
de proyectos y dinámica de sistemas. Esta metodología permite realizar un
análisis integral de las actividades llevadas a cabo por las empresas prestadoras
de servicios a través del ciclo logístico, partiendo de la comprensión del
proceso de prestación del servicio como una sucesión de proyectos, en los que,
para cada actividad se analizan las variablescontrolables y no controlables,
los recursos renovables y no renovables y sus interacciones desde una
perspectiva sistémica; esta integración se soporta en la dinámica de sistemas
como herramienta cuantitativa de análisis. La metodología propuesta apoya la
toma de decisiones a nivel estratégico, táctico y operativo a fin de mejorar la
coordinación entre las actividades y la asignación de recursosdisminuyendo
las demoras y por lo tanto mejorando la percepción del cliente acerca de la
calidad del servicio.
----- Palabras clave: Planeación logística, gerencia de servicios,
gestión de proyectos y dinámica de sistemas

* Autor de correspondencia: teléfono: 57 + 1 + 861 55 55 Ext. 2521, fax 57 + 1 + 861 33 41. correo electrónico: luz.mancera@unisabana.
edu.co. (L.H. Mancera).

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Abstract
This paper presents a logistics planning methodology which integrates four
conceptual tools: management services, logistics, project management and
system dynamics. This methodology is used to make an integral analysis of
the activities carried out by service provider companies across thelogistics
cycle. The process of service is understood as a succession of projects, which
for each activity analyzes the controllable and uncontrollable variables, the
renewable and nonrenewable resources and their interactions from a systems
perspective. This integration is supported in the system dynamics as a tool for
quantitative analysis. The methodology supports the decision-making at thestrategic, tactical and operational level to improve coordination between the
activities and resource allocation by reducing delays and improving customer
perception about quality of service.
----- Keywords: Logistics planning, service management, project
management, system dynamics

Introducción
Los servicios equivalen al 65% del Producto
Interno Bruto (PIB) en los países de la ComunidadAndina y su peso en la producción de bienes
alcanza, el 70% [1]. Las demoras en las actividades
que estas empresas llevan a cabo para la prestación
del servicio, son uno de los factores críticos que
influyen en el cumplimiento efectivo del objetivo
central de la organización. Respondiendo a
esta problemática se presenta una metodología
de planeación logística que articula de forma
novedosala gestión de servicios, la gestión de
proyectos, la dinámica de sistemas y la planeación
logística, con el fin de soportar el proceso de
toma de decisiones en un análisis integral del
funcionamiento de las empresas prestadoras de
servicios. Este análisis busca generar elementos
para mejorar la coordinación de las actividades,
asignar los recursos adecuadamente y disminuir
las demoras, e...