Logistica

Servicios Logísticos de Valor Agregado
Es el conjunto de operaciones que agregan valor comercial, sin modificar la naturaleza del producto, y que van más allá del transporte y almacenaje. Porejemplo, consolidado y des consolidado de cargas, etiquetado, clasificación, control de calidad, ensamble y desensamble, fraccionamiento, empacado y acondicionamiento, preparación de pedidos al detalle,preparación de documentación, etc.
Se entiende por SLVA cuando las operaciones mencionadas no son consustanciales con la cadena productiva (logística individualizada) y se aplican a distintasfamilias de productos que comparten infraestructuras y servicios (logística diversificada).

EXPECTATIVAS = NECESIDADES + VALOR AGREGADO
Aquello por lo que el cliente va a la empresa (servicio)Aquello que el resto de empresas no hacen (atención)

EXPECTATIVAS = NECESIDADES + VALOR AGREGADO
Aquello por lo que el cliente va a la empresa (servicio)

Aquello que el resto de empresas no hacen(atención)

¿Qué es el valor agregado?
Es el valor que un determinado proceso adiciona al ya plasmado en el producto o servicio.
Ejemplos
* Trato amable
* Atención rápida
* Confiabilidad* Atención personalizada
* Personal parece bien informada
* Completa información.

Porque es importante generar valor agregadohttp://www.slideshare.net/ClinicaSanAntonio/atencin-al-cliente-5874463

INTRODUCCION

Debido a la gran competencia que hay en casi todos los sectores, más allá del precio, que siempre es determinante a la hora de elegir un producto o servicio, noshacemos llevar por “ese no se qué”, que hace que un producto o servicio tenga un valor percibido muchas veces diferente al valor real.
La atención que un cliente o prospecto recibe a la hora de contratarun servicio o adquirir un producto, es fundamental para su elección, por lo tanto la atención al cliente es, en muchos casos, la clave para el éxito.
La atención al cliente es un proceso, y es...