logistica


GESTION DE CALIDAD

CALIDAD
*Sistema integrado de calidad
*Certificación y Acreditación
*Principios de Calidad
*Ciclo de Mejoramiento
*Política de Calidad
*Acreditación en Salud
*Políticas y Metas de Seguridad
*Deberes y Derechos
*Acreditación de Laboratorios
*Herramientas del SGC
*Código de Ética
*Mapa de Procesos

SERVICIO AL CLIENTE
*Queja
*Protocolo
*Protocolo deAtención
*Calidad del Servicio
*Presentación Personal
*Amabilidad
*Respeto
*El Teléfono
Sistema Integrado de Calidad

Diferencia entre certificación y acreditación
Certificación: Proceso por el cual un ente certificador externo, otorga reconocimiento de que un producto o servicio es “conforme” con unos requisitos específicos. Analizar S.A se encuentra certificada desde el 2004
Acreditación:Procedimiento por medio del cual un organismo externo con autoridad otorga el reconocimiento formal del Laboratorio y tiene la competencia técnica necesaria para llevar a cabo tareas específicas. Acreditamos bajo la Norma ISO 17025 y la Resolución 1445 de 2006 es la meta para el 2012
PRINCIPIOS DE CALIDAD
*Enfoque al Cliente
*Liderazgo
*Participación del Personal
*Enfoque basado en Procesos*Enfoque de sistemas para la gestión
*Mejora continua
*Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
*Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Ciclo de Mejoramiento Continuo
La mejora continua del desempeño global de Analizar S.A es un objetivo permanente


POLITICA DE CALIDAD
Analizar S.A, satisface las necesidades y supera las expetativas de sus clientes, a travesdel permanente compromiso de brindar:
1. Confidencialidad, Confiabilidad y Oportunidad en los resultados
2. Seguridad al paciente y respeto por sus deberes y derechos
3. Personal Competente, Motivado y Amable
4. Calidez y comodidad en sus instalaciones
5. Garantia en la apliacion de las Normas de Bioseguridad en la prestacion del servicio
6. Mejoramiento continuo y eficacia del SGCACREDITACION EN SALUD LABORATORIO CLINICO
(RESOLUION 1445 DE 2006)
Proceso voluntario y periodico de autoevaluacion interna y revicion externa de los procesos y resultados que garantizany mejoran la claidad de la atnecion del cliente, a traves del cumplimiento de una serie de estandares optimos y factibles de alcanzar

EJES DE LA ACREDITACIONPOLITICAS DE SEGURIDAD DEL LABORATORIO CLINICO
Analizar S.A se compromete a promover una cultura de seguridad en los colaboradores, los pacientes y sus familias a través de la identificación, análisis y evaluación permanente y proactiva de los riesgos, que permiten diseñar e implementar de manera constante acciones y barreras de seguridad necesarias para prevenir la ocurrencia deincidentes y eventos adversos en la prestación del servicio.
METAS DE SEGURIDAD DEL LABORATORIO CLINICO
Nuestro programa de seguridad trabaja por el cumplimiento de nuestras metas de seguridad mediante las cuales buscamos garantizar calidad y seguridad en la atención

DEBERES Y DERECHOS
Como parte de la humanización en la prestación del servicio, en Analizar S.A contamos con los Deberes y Derechos delos usuarios y de los clientes PNR los cuales deben ser conocidos y respetados por toda la comunidad Analizar

DEBERES Y DERECHOS
EL Usuario tiene derecho a:
*Ser informado
*Excelente atención
*Comunicarse con el laboratorio

El Usuario tiene deber de:
*Respetar
*Cumplir
*Informar

ACREDITACION DE LABORATORIOS DE ENSAYO BIOINDUSTRIAL NORMA ISO 17025:2005
El LaboratorioBioindustrial presta servicios de análisis Fisicoquímico y Microbiológico. Trabaja permanentemente para asegurar el cumplimiento de los compromisos organizacionales, manteniendo y mejorando los lineamientos establecidos en la norma ISO 17025 para garantizar:
1. La Buena Práctica Profesional
2. La Calidad y Confiabilidad de los análisis Microbiológicos y Fisicoquímicos
3. El Cumplimiento de las...