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Distribución Física y Nivel de Servicio

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DISTRIBUCIÓN FÍSICA Y NIVEL DE SERVICIO
Las empresas de hoy en día, deben preocuparse continuamente de los servicios al cliente, y para ello deben utilizar las adecuadas estrategias y técnicas de marketing, que les permitan crecer y aumentar sus carteras de clientes. Uno de los elementos que influyen en este campo, es ladistribución física, la cual va a repercutir mucho en que se cumplan las metas previstas.

OBJETIVOS
Adquirir las competencias necesarias que permitan a la empresa, una adecuada distribución de las mercancías que consiga como fin último lograr la máxima satisfacción del cliente.

CONOCIMIENTOS
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La Distribución Física. Unidades de Distribución. Planificación de la Distribución.Estrategias de Distribución. Nivel de Servicio. Tendencias de la Distribución.

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LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA
La distribución física implica la planificación, la instrumentación y el control del flujo físico de los materiales desde el almacén central, regulador o plataforma, hasta la descarga de las mercancías en el punto de venta. El principal objetivo dela distribución física, es realizar actividades que ayuden a almacenar, transportar, manipular y procesar pedidos de productos, creando beneficios de tiempo y lugar. Se trata de materializar la política de servicios al cliente, establecida por la empresa, al menor coste posible. También se pretende asegurar niveles óptimos de inventario en todas las etapas del proceso de distribución, paraincrementar la eficiencia.

Se debe mantener un equilibrio entre el stock de mercancías, la producción y el transporte para evitar fallos por escasez o acumulación excesiva de productos.

La distribución puede considerarse como una de las últimas etapas del proceso de comercialización de la mercancía. Todas las actividades de distribución deben coordinarse eficientemente, para aumentar lacompetitividad y capacidad de respuesta de las empresas. Generalmente un fallo en el manejo físico de los productos, puede parar la cadena productiva completamente, por eso la gran importancia de coordinar eficientemente el manejo de inventarios con los procesos de distribución y transporte.

Costes de la Distribución Física
El mayor coste de la distribución física corresponde al transporte, seguido por elcontrol de inventario, el almacenaje y la entrega de pedidos con servicio al cliente. Aunque los expertos afirmen que se pueden lograr grandes ahorros en esta área, lo que está claro es que, ningún sistema de distribución física, puede a la vez maximizar los servicios al cliente y minimizar los costes de distribución. La distribución física es, no sólo un coste, sino una poderosa herramienta decreación de demanda. Si una empresa ofrece un excelente servicio o precios más bajos por medio de una mejor distribución física, puede atraer a un gran número de clientes. En cambio, si la organización no es capaz de suministrar sus productos a tiempo, sus clientes se irán a empresas de la competencia. Un medio efectivo de distribución física, puede reducir y optimizar al máximo el sistema decostes y aumentar la satisfacción del consumidor, marcando una diferencia competitiva.

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En una economía globalizada y competitiva como la actual, el hecho de no disponer de un producto en un determinado momento, en el establecimiento de venta, provoca el riesgo de que el consumidor adquiera otro producto alternativo o vaya a buscarlo a la competencia,implicando así, la pérdida del cliente.

El proceso de distribución tiene por finalidad, conseguir que los productos estén en el lugar adecuado, en el momento preciso y a un coste mínimo.

Componentes de la Distribución Física
La distribución física tiene los componentes que se indican a continuación:

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