Logistica

Servicio al Cliente
- Disponibilidad
- Desempeño Operativo
- Confiabilidad del Servicio
- Ordenes Perfectas
- Plataforma de Servicios Básicos
- Casos Prácticos

EL SERVICIO AL CLIENTE EN LALOGISTICA Y LA CADENA DE SUMINISTROS
Servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento ylugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. También se debe tener en cuenta los elementos del servicio al cliente cuando hablamos de “rayarla cancha” hacia la estrategia que queremos lograr.Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores reconociendo qué servicios requieren los clientes,ahora se tiene que detectarla cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparativo y encuestas periódicas. Un buen servicio alcliente puede llegar a ser un elemento promocional tan poderoso como los descuentos, la publicidad o la venta personal. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Para determinarcuáles son los servicios que el cliente desea se les debe realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer la importancia que leda el consumidora cada uno.
Los dos últimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando. Elementos Del Servicio AlCliente1. Contacto cara a cara2. Relación con el cliente3. Correspondencia4. Reclamos y cumplidos5. Instalaciones Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno. Porlo que las compañías han optado en poner por escrito la actuación de las empresas. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que...