Logistica

LOGISTICA
Un sistema integrado de logística de una empresa está formado por tres áreasoperacionales: gestión de materiales, gestión de transformación, y gestión dedistribución física. La ³gestión demateriales´ es la relación logística entre unaempresa y sus proveedores. La ³gestión de transformación´ es la relaciónlogística entre las instalaciones de una empresa y la ³gestión dedistribuciónfísica´ es la relación logística entre la empresa y sus clientes.
SERVICIO AL CLIENTE
Desde que en 1998 la Mercadotecnia reconoce como comunicación, todo eseproceso que relaciona a la empresa con elcliente, la palabra "Cliente" ennuestro análisis, será utilizada para abarcar al individuo o empresa a través detoda esa secuencia desde la etapa de estar en perspectiva a la de ser Clientehabitual, el"Servicio" según Malcom Peel, puede ser descifrado como "aquellaactividad que relaciona la empresa con el cliente, a fin de que éste quedesatisfecho con dicha actividad", reuniendo y analizando estostérminos nosencontramos con algunas definiciones de "servicio al cliente" para escoger, entreellas:"El servicio al cliente, es una gama de actividades que en conjunto, originan unarelación´, "El servicioal cliente implica actividades orientadas a una tarea, queno sea la venta proactiva, que incluyen interacciones con los clientes enpersona, por medio de telecomunicaciones o por correo.INVESTIGACION DE MERCADOS
La investigación de mercados es el proceso de recopilación, procesamiento yanálisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia,como: Clientes, Competidores y elMercado. La investigación de mercadospuede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamientode un producto o soportar el desarrollo de los productos lanzados dependiendodelciclo de vida.La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollode la Mercadotecnia y a la industria en general durante los últimos cincuentaaños.
DESARROLLO DE NUEVOS...