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Philip B. Crosby.
Nació el año de 1926 en Wheeling, West Virginia, en Estados Unidos de América. Su filosofía es cero defectos.
Dentro de los pasos a seguir para conseguir la calidad son:Compromiso de alta dirección.
Miembros de la organización que cumplan su propósito.
Vivir con dignidad.
Cambio de cultura.
Todo esto se transformo en un trabajo significativo.
Diseño la vacunaprocalidad  que consiste el en logro de una serie de ingredientes  como les hace nombrar;  estos son la integridad individual y organizacional, los sistemas, las comunicaciones, operaciones y sobre todo laspolíticas.
El proceso de mejora de calidad que propone Crosby se basa en cuatro principios:
Calidad es cumplir los requisitos: tiene sus fundamentos en las exigencias que tiene un consumidor por unproducto que satisfaga sus necesidades de la mejor manera posible sin encontrar errores de elaboración y aplicación.
El sistema de calidad es la prevención: al prevenir eliminaría costos en los queincurrían mas delante de no existir, aquí se aplica el dicho mas vale prevenir que lamentar.
El estándar  de realización es cero defectos: no solo se debe buscar una disminución  en la elaboración sinolograr algo tan difícil  como cero defectos donde no se permite un rango de error.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento: es una especie de costo de oportunidad.
Respecto al tratoa los trabajadores se ve reflejado en las seis C:
a)    Comprensión
b)    Competencia
c)    Compromiso
d)    Comunicación
e)    Corrección
f)     Continuidad
Que funcionan siempre tomando encuenta las tres T:
a)    Tiempo
b)    Talento
c)    Tesoro
Todo esto se debe tomar en cuenta para llevar los catorce pasos de la filosofía de Crosby:
1. Compromiso de la dirección: efectuar platica2. Equipamiento de mejoramiento de la calidad
3. Medición
4. El costo de la calidad
5. Crear conciencia sobre la calidad
6. Acción correctiva
7. Planear el día cero defectos
8. Educación al...