Logistica

SISTEMAS DE INFORMACION

CAPACIDAD DE ATENCIÓN DE USUARIOS EN UNA IPS





Problema: Capacidad de Atención de usuarios en las IPS Comfenalco


1. Delimitación del sistema


La EPSComfenalco identifica un problema de atención en los usuarios de salud, por la constante falta en la disponibilidad de la agenda médica en los puntos de atención asignados, el sistema va desde laradicación de las quejas en los usuarios en la línea de atención al cliente de la EPS Comfenalco hasta la aplicación de las recomendaciones en el crecimiento que garantiza cubrir la demanda de usuariosinsatisfecha.


2. Objetivos


General: Definir el número de recursos físicos, humanos y tecnológicos necesarios en el corto y mediano plazo que permitan la accesibilidad de los usuarios.Específicos:


• Asegurar la prestación y administración del servicio de forma personalizada, ágil, confiable, oportuna y segura, de acuerdo con los estándares de servicio y productividad.


• Utilizareficientemente los recursos y optimizar los procesos permitiendo ofrecer productos y servicios con calidad.


• Garantizar la satisfacción y permanencia de los usuarios.


3. Medio ambientedel sistema


Usuarios, equipo médico, Infraestructura física (puntos de atención), consultorios, recursos tecnológicos, Empleados, comunidad cercana al punto de atención, círculos de difusión ypropagación publicitaria, campañas de prevención.





4. Entradas


• Historia de la carga de trabajo de los puntos de atención.
• Demanda mensual distribuida a nivel de día e intervalo.
•Disponibilidad de la planta medica.
• Numero de usuarios asignado a cada punto de atención.
• Frecuencia promedio de consulta por usuario



5. Salidas


• Dimensionamiento del punto deatención.
• Definición de los recursos físicos y Humanos requeridos.
• Recomendaciones
• Planes de acción



6. Elementos


Usuarios, equipo médico, Infraestructura física (puntos de...