logistica



INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE NARANJOS


INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
MATERIA:
CADENA DE SUMINISTROS
EVIDENCIA:
“CASO PRACTICO”
INTEGRANTES:
CHAVEZ MENDO LUCIO
CRUZ RAMIREZ MAURA
MAR SANTIAGO ANA MIRIAM
ORTIZ LUGO AMSY YARELI

CATEDRÁTICO:
CINTHYA CRISTAL CASANOVA JUAREZ


NARANJOS, VER. MARZO 2014LOGISTICA INVERSA

“CASO DE INDUSTRIA FARMACEUTICA”
Devoluciones en la industria farmacéutica
El objetivo de esta acción es establecer un procedimiento para el manejo, control operativo y administrativo de los medicamentos recibidos en carácter de devolución.
El alcance de la acción es para las devoluciones por rechazo de los clientes,devoluciones por motivos comerciales y devoluciones porvencimiento.
Rechazo de los clientes: se debe a pedido completo no aceptado por el cliente enel momento de su entrega y aún no bajado del transporte. Algunos motivos: nopedido, condiciones diferentes, pedido repetido, etc.
Motivos comerciales: se debe a mercadería supuestamente apta para la venta yque ha estado en poder del cliente. Algunos motivos: el cliente no lo quiere (al pedido), tiene exceso destock, no tiene lugar, tiene cadena de frío, etc.
Devoluciones por vencimiento: algunos motivos son por estar vencidos, opróximos a vencer (menor a 210 días), productos con roturas de empaque primario (frasco o blíster) o empaque secundario (caja o pack) y por mercaderíano apta para la venta.

La responsabilidad de la maniobra o la acción estará a cargo del personal del laboratorio asignado alcontrol de las devoluciones, quien:

Recepcionará en el sistema e ingresará físicamente al depósito los medicamentos devueltos.
Realizará un informe estadístico por motivos de devolución y por cantidad.

El departamento de ventas de la compañía tendrá a su cargo:
Indicar a los clientes que las devoluciones deberán ser efectuadas en un embalaje adecuado e identificando claramente todos losdatos del destinatario, y remitente como así también los medicamentos a devolver y su motivo.
Comunicará a los clientes los requisitos establecidos para la aceptación de las devoluciones.
En un lapso de 72 horas de deberá autorizar o rechazar la devolución casocontrario, cumplido el plazo, el sistema la dará por aceptada.

Los requisitos generales son:
Todas las devoluciones deberán seraceptadas por el Laboratorio.
La falta de aceptación de una entrega por parte del cliente (rechazo del cliente)deberá quedar asentada en el remito con sello y firma del cliente, y los productosen cuestión deberán ser devueltos por el operador logístico o transportista en elmismo embalaje en que fueron despachados.
No se acreditarán al cliente aquellos productos devueltos que no tengan eltroquelcorrespondiente o que requieran el mantenimiento de la cadena de fríosalvo otra indicación del Laboratorio

Devoluciones por rechazo del cliente:
Logística realizará el ingreso al sistema de los siguientes datos: tipo de solicitud, cliente,laboratorio, número de factura, número de remito, detalle y cantidad de los ítems, lote ymotivo del rechazo, salvo diferencias de cantidades y productos. Estosdatos serán los que previamente autorice el área de ventas.
En el caso de los rechazos de productos refrigerados se realiza un control por parte delOperador Logístico signado, donde se constata el estado del indicador. Dichos datos sonvolcados en una planilla la cual es presentada a la Dirección Técnica para sunotificación y archivo.
Si el indicador no presenta variación es aceptado el rechazo, enel caso de que elindicador este virado se notificara al operador logístico la resolución adoptada.
Con la “pre - devolución” confeccionada, se generará automáticamente en el sistema lanovedad al sector Comercial para la aprobación o rechazo de la misma.
En caso de ser rechazada la pre - devolución, el área comercial procederá acomunicarle al Cliente la novedad e ingresará el rechazo en el...