Logistica

MODELO DEL NEGOCIO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE  SISTEMAS CRM
 
En lineamientos generales, la Empresa busca establecer un modelo para una implementación de CRM que no difiere en demasía de otro tipo de estrategias para implementar cualquier solución de negocio que involucre una solución informática. Es decir los aspectos básicos se basan en determinar el funcionamiento actual del proceso delnegocio, en establecer el equipo adecuado de trabajo y en asignar los recursos necesarios para el proyecto, para, en función de los mismos poder seleccionar la solución más adecuada para la compañía.
 Para esto hemos definido tener en cuenta los siguientes puntos
¨      Definir el plan de negocios:      
¨      Formar un equipo de trabajo adecuado para manejar el proyecto:
¨      Evaluarel proceso de ventas
¨      Definir y establecer los requerimientos del proyecto:
¨      Seleccionar el proveedor adecuado:
¨      Desarrollar una solución a medida:   
¨      Definir un plan adecuado de capacitación:
 
Para la implementación de soluciones CRM, pueden extenderse al modelo de ocho bloques definido y son los siguientes:
 
1. Visión de CRM
2. Estrategias deCRM
3. Valor de la experiencia del cliente
4. Colaboración Organizacional
5. Procesos de CRM
6. Información de CRM
7. Tecnología CRM
8. Métricas CRM
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DEFINIENDO UNA VISIÓN DE CRM

Al igual que en todo proyecto empresarial, para emprender una estrategia de CRM nuestra empresa debe tener definida una visión de sí misma y del proyecto en sí, para contar con un nortehacia el cual dirigir todas y cada una de las iniciativas que se emprendan.
Una visión en el Manejo de la Relación con el Cliente (CRM) involucra la imagen que la empresa quiere proyectar hacia sus clientes. No se pueden construir relaciones sin esta perspectiva de la compañía. Sin una visión  de CRM, los clientes no tienen una imagen clara de lo que la empresa ofrece con respecto a lacompetencia, o carecen de una idea de lo que deben esperar cuando tratan con la compañía.
 Sin una visión los empleados no sabrán lo que tienen que entregar, y la colaboración dentro de la organización será difícil y costosa. La visión de CRM debidamente promocionada debe motivar a los empleados, y a la vez genera la lealtad del cliente hacia la compañía.
 Las siguientes pautas brindan nociones paradefinir una visión de CRM:
 
1. Empezar con una proposición de negocios.
2. Determinar y rescatar los valores importantes de la marca.
3. Planificar la interacción con el cliente.
4. Asegurar la dirección.   
Empezar con una proposición de negocios
 Una visión de CRM comienza con la comprensión de la demanda del mercado, así como del posicionamiento en el mercado de la empresa y desus competidores.
 Esto significa que la compañía deberá crear una proposición de negocios centrada en un grupo específico de clientes a los que se aplicarán métricas para evaluar, en ese punto, la posición de la empresa con respecto a sus competidores. La meta final de esta proposición es la de llevar a la empresa hacia una situación de ventaja sobre su inmediata competencia.
 Determinar yrescatar los valores importantes de la marca.
 Muchas empresas tienen declaraciones acerca de su misión y conceptos de marca, pero frecuentemente parecen indiferentes a ellos, ó los pasan por alto a la hora de definir sus enfoques y estrategias de negocios. Una visión de CRM, por contraste, debe constituirse en el núcleo de la empresa. Comienza con una proposición de negocios competitiva, y elsiguiente paso consiste en describir lo que eso significará en cuanto a valor, adquisición, retención y rescate de clientes, estableciendo un juego de competitividad y diferenciación de los valores importantes de la marca. Estos valores se derivan, de los atributos importantes que buscan los clientes y se escoge a un proveedor adecuado para satisfacer sus requerimientos, por ejemplo: innovación,...