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INDICE

EL ALMACENAMIENTO, CONCEPTUALIZACIÓN E IMPORTANCIA
El Almacenamiento, conceptualización e importancia ...................................... ¡Error! Marcador no definido.
Introducción ....................................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
Objetivos........................................................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
Unidad I .............................................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
EL Almacenamiento ........................................................................................ ¡Error! Marcadorno definido.
El Almacenamiento y la Demanda ................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
Principios del Almacenaje............................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
Tipos de Almacén ........................................................................................... ¡Error!Marcador no definido.
Centros de Distribución .................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
Ventajas ...................................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
Cuatro fundamentos para realizar almacenamiento ..................................... ¡Error! Marcadorno definido.
Principios de la gestión de almacenes ........................................................... ¡Error! Marcador no definido.
La gestión de almacenes y su importancia..................................................... ¡Error! Marcador no definido.

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Introducción
Por lo general, podemos apreciar que el servicio al cliente está enlos almacenes o en los centros de
distribución. Es en este lugar donde la orden del cliente es atendida, acá se escoge el material adecuado, se
embala y acá es donde se realiza el despacho hacia la dirección exacta y con un procedimiento oportuno.
El cuadro explicativo que veremos en esta unidad nos será muy útil para apreciar cómo el almacén puede
generar cambios en el servicio al cliente, lascausas cuando ocurre alguna una deficiencia, quiénes tienen
las responsabilidades y algunas recomendaciones para medir el nivel de servicio al cliente.
Objetivos
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Entender cómo la gestión del almacenamiento impacta en el cliente.

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Identificar la estructura de costos de un Almacén.

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Servicio al Cliente
Al llevar a cabo una evaluacióncon el propósito de mejorar el servicio al cliente cabe preguntarse
"dónde se efectúa por lo general el servicio al cliente, físicamente dónde están sucediendo las
operaciones".
El servicio al cliente es un valor legítimo de los almacenes. Se podría creer que para lograr un
buen servicio al cliente se necesitan varios almacenes bien abastecidos de mercaderías con altos costos de
inventarios,sin embargo en la práctica se prefiere claramente ocupar grandes y avanzados almacenes
centralizados que ayudan a minimizar los inventarios y además contribuyen a mejorar el servicio al cliente,
mas aún lo más importante es que están minimizando los costos totales de distribución.
El almacén es un factor clave en el mejoramiento del servicio al cliente, al establecer:
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Índices de servicio al cliente óptimos.
Minimización de errores en entregas y de etiquetado.
La mejor calidad viable.
Respeto con los plazos anunciados.
Plazos estipulados lo más corto posible.
Servicios de valor agregado (pre-embalaje, stock de seguridad, sincronización de los flujos
para el fabricante).
El respeto a las normas y especificaciones del cliente (normas calidad,...