LOGISTICA
Páginas: 3 (591 palabras)
Publicado: 29 de noviembre de 2014
Universidad Autónoma de Nuevo León
Facultad de Ciencias Políticas y Administración Pública
Logística Internacional
El Servicio al Cliente en la Logística InternacionalMonterrey, Nuevo León a 6 de septiembre de 2014
El Servicio al Cliente en la Logística Internacional
El servicio al cliente es, una oportunidad para mantener, iniciar y aumentar los pedidos deproductos por muchas empresas a un mismo comprador, reduciendo así el costo económico y administrativo por unidad de producto.
5 pasos para la atención al cliente
Saluda al cliente
Pregunta en quepuedes servirlo
Escucha al cliente
Ayuda al cliente
Invita al cliente a que regrese
El servicio al cliente, es un término amplio que puede incluir muchos elementos, que van desde ladisponibilidad del producto hasta el mantenimiento después de la venta. La decisión del nivel de servicio que se ofrecerá al cliente es esencial para cumplir con los objetivos de utilidad de la empresa.
Elservicio al cliente se ha denominado como un proceso de satisfacción total, el cual puede describirse como:
El proceso integral de cumplir con el pedido de un cliente. Este proceso incluye larecepción del pedido (ya sea manual o electrónica), administración del pago, recolección y empacado de los productos, envío del paquete, entrega del mismo, y proporcionar el servicio al cliente para elusuario final así como el manejo de posible devolución de los productos.
El servicio al cliente en cuanto a la logística juega un papel crítico para mantener la preferencia del cliente y deben establecersecon cuidado y proporcionarse de manera consistente si se desea que los clientes permanezcan leales a sus proveedores.
Es importante señalar que resulta aproximadamente seis veces más carodesarrollar un nuevo cliente que mantener a uno actual, por ello desde un punto de vista financiero, los productos invertidos en las actividades de servicio al cliente proporcionan mayor rendimiento que los...
Facultad de Ciencias Políticas y Administración Pública
Logística Internacional
El Servicio al Cliente en la Logística InternacionalMonterrey, Nuevo León a 6 de septiembre de 2014
El Servicio al Cliente en la Logística Internacional
El servicio al cliente es, una oportunidad para mantener, iniciar y aumentar los pedidos deproductos por muchas empresas a un mismo comprador, reduciendo así el costo económico y administrativo por unidad de producto.
5 pasos para la atención al cliente
Saluda al cliente
Pregunta en quepuedes servirlo
Escucha al cliente
Ayuda al cliente
Invita al cliente a que regrese
El servicio al cliente, es un término amplio que puede incluir muchos elementos, que van desde ladisponibilidad del producto hasta el mantenimiento después de la venta. La decisión del nivel de servicio que se ofrecerá al cliente es esencial para cumplir con los objetivos de utilidad de la empresa.
Elservicio al cliente se ha denominado como un proceso de satisfacción total, el cual puede describirse como:
El proceso integral de cumplir con el pedido de un cliente. Este proceso incluye larecepción del pedido (ya sea manual o electrónica), administración del pago, recolección y empacado de los productos, envío del paquete, entrega del mismo, y proporcionar el servicio al cliente para elusuario final así como el manejo de posible devolución de los productos.
El servicio al cliente en cuanto a la logística juega un papel crítico para mantener la preferencia del cliente y deben establecersecon cuidado y proporcionarse de manera consistente si se desea que los clientes permanezcan leales a sus proveedores.
Es importante señalar que resulta aproximadamente seis veces más carodesarrollar un nuevo cliente que mantener a uno actual, por ello desde un punto de vista financiero, los productos invertidos en las actividades de servicio al cliente proporcionan mayor rendimiento que los...
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