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UNIVERSIDAD GALILEO
ESTEC
CURSO: HERRAMIENTAS DE CALIDAD
CATEDRÁTICO: PEDRO H. VILLATORO R.




Calidad Total



Calidad total
La calidad total implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. De igual manera estaparticipación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma. Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios.
Su interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades delcliente y a una comunicación continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios.
Gurús:
Deming, Ishikawa, Crosby, Juran, etc....(hacer un resumen de estos personajes)
Algunos elementos de un Sistema de Calidad Total
a) Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios
b) Visión de largo plazo
c) Compromiso total de la Alta Dirección
d)Administración participativa y trabajo en equipo
e) Mejora continua de todos los procesos de la empresa
f) Programa de capacitación en todos los niveles de la empresa
g) Adecuado uso de herramientas estadísticas en la toma de decisiones

Para lograr mejores niveles de calidad y competitividad se necesita un planteamiento de mejora continua, bien definido y bien ejecutado, que deberáimplantarse en todas las operaciones y todas las actividades de las unidades de trabajo.
Las mejoras deben orientarse a lograr un valor agregado percibido por el cliente. Al dar una respuesta rápida y eficiente y proporcionar de manera consistente un valor superior a los clientes o usuarios, se logran ventajas adicionales en el mercado.
Para lograr dichos objetivos, el proceso de mejora continua debeincluir ciclos regulares de planeación, ejecución y evaluación.
Factores claves en la Calidad Total (Deming)
a) Atención al cliente. Tanto al cliente interno como al externo
b) Dedicación total. Todos los miembros de la empresa girando en torno a la calidad
c) Evaluación. Establecer puntos de partida, formas de evaluar procesos y resultados, puntos críticos, indicadores de costos.
d) Apoyosistemático. Liderar el proceso, comunicaciones, sistemas gerenciales.
e) Mejora continua. Prevenir e innovar, anticipar necesidades del cliente, reducción de ciclos.
Requerimientos:
a) Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de un buen desempeño
b) Participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos planteados
c) Capacitar y entrenarcontinuamente en filosofías y técnicas de calidad
d) Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes.
e) Inmediata respuesta y reducción de los ciclos en los procesos de trabajo.
f) Diseño de procesos con calidad
g) Reducción de desperdicios, problemas y costos

Algunas de las Herramientas de Calidad Total

Benchmarking
Proceso de comparación y medición las operaciones oprocesos internos de una organización versus los de un representante mejor de su clase y de su sector. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicación de procesos de Benchmarking internos y descubrir así las “mejores prácticas de la organización”.
Es un proceso sistemático, continuo de investigación yaprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales .
Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y...