Logistica

1 - Objetivos

Establecer los trabajos de los cargos que participan durante la devolución de producto terminado

2 - Alcance

Se inicia desde que se da aviso de la devolución del productoterminado de clientes hasta la entrega del nuevo producto remanufacturado al cliente.

3 - Responsables

Ventas
Administrativo de bodega de productos terminados.
Asistente de bodega
Grúa HorquillaReproceso
Chofer de camión

4 - Documentos relacionados

Guía de despacho
Orden de entrega de productos terminados
Orden de entrega de productos remanufacturados.

5 - Definiciones

6-Operación

6.1 – Ventas

➢ Recibe el aviso de la devolución del cliente
➢ Avisa a administrativo de bodega de productos terminados de la devolución de productos.
➢ Coordina con elcliente fecha de entrega del nuevo producto.
➢ Verifica la entrega y grado de satisfacción del cliente.

6.2 - Administrativo de bodega de productos terminados.

➢ Recepciona la orden deentrega de productos terminados.
➢ Verifica la orden de productos terminados físicamente (estado de embalaje, filtraciones de cajas, embalaje de pallet)
➢ Si los productos están en buen estado ycorresponde a las cantidades y descripciones que aparecen en la orden de entrega de productos terminados, ordena a asistente de bodega a almacenar el producto.
➢ Si los productos no están en buenestado y no corresponden a las cantidades y descripciones que aparecen en la orden de entrega de productos terminados, devuelve a PRODUCCION los productos.
➢ Recibe el aviso de las devolucionesde clientes
➢ Planifica el retiro de las devoluciones según ruta de entrega
➢ Recepciona guía de despacho de devoluciones, verifica cantidades y descripciones de productos
➢ Envíadevoluciones a reproceso
Recepciona producto remanufacturados inspecciona la orden de entrega de productos remanufacturados.
Envía el nuevo producto a cliente.

6.3 - Asistente de bodega.

➢...