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2.6.1 DEVOLUCIONES DE LOS CLIENTES

Una política de devoluciones es un conjunto de normas o reglas establecidas por una empresa que señalan la posibilidad de que un cliente pueda devolver losproductos adquiridos en ésta a cambio de su dinero o de otro producto, así como los términos y condiciones bajo las cuales podrá hacer efectiva dicha devolución.

Contar con una política dedevoluciones es una excelente forma de ofrecer a nuestros clientes un servicio extra, y contar así con todas las ventajas que ello conlleva, tales como una mayor satisfacción del cliente, laposibilidad de que nos vuelvan a visitar, y la posibilidad de que nos recomienden.

Sin embargo, muchos empresarios consideran que contar con una política de devoluciones podría significar queclientes inescrupulosos se aprovechen de ésta y, por ejemplo, compren un producto, lo usen, y luego regresen al día siguiente para que se les devuelva su dinero.

Puede que situaciones con éstasucedan a veces, pero no son tantas a la luz del total de transacciones que se realizan en un negocio. Si observamos el panorama global, comprobaremos que en realidad son pocos los casos declientes que aprovechan la política de devoluciones de una empresa.

Veamos a continuación cómo establecer y hacer efectiva una política de devoluciones a través de 6 de pasos:

1. Definirpolítica de devoluciones

En primer lugar definimos nuestra política de devoluciones, para lo cual determinamos los siguientes aspectos:

• las condiciones bajo las cuales los clientes podrándevolver un producto, por ejemplo, cuando se trate un producto dañado, defectuoso o insatisfactorio, y cuándo es que un producto se puede considerar como tal.

• el plazo que tendrá el cliente paradevolver un producto, por ejemplo, hasta 30 días luego de haber comprado el producto.

• los requisitos para hacer efectiva una devolución, por ejemplo, que el producto se encuentr...