Logistica

Gestión
de
Outsourcing
Logístico
farmacéuticos. Benites López, Erick Oscar.

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almacén

de

productos

Derechos reservados conforme a Ley

CAPÍTULO 5.
INDICADORES DE GESTIÓN DEL OUTSOURCING LOGÍSTICO

5.1 Aspectos del proceso de medición.
Dentro

del

análisis

de

la

cadena

de

abastecimiento

se

encuentran

oportunidades de mejora, desde que segenera la necesidad de un consumidor,
hasta que se le entrega a éste el producto o servicio requerido.
Las empresas proveedoras del servicio de Outsourcing Logístico, para poder
tomar decisiones encaminadas a mejorar su servicio y rentabilidad, deben
conocer profundamente sus operaciones y los resultados que esta obteniendo,
por ello medir con el fin de evaluar la gestión que se está realizandoes un
factor muy importante.
Al medir es posible identificar puntos deficientes, tomar decisiones sobre las
prioridades de trabajo y valorar los resultados de las estrategias que ya se han
implementado. Al conocer los puntos críticos de desempeño se pueden generar
planes de trabajo sobre las fortalezas y debilidades, permitiendo a la empresa
adaptarse ante oportunidades y amenazas.
Paraello se debe conocer los factores críticos de éxito del negocio.
- Identificar los procesos críticos.
- Definir los indicadores que se van a utilizar, de acuerdo con los aspectos que
se desean controlar.
- Establecer los datos necesarios para calcular los indicadores.
Elaboración y diseño en formato PDF, por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y
Biblioteca Central UNMSM

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- Determinar el origen de los datos, establecer la fuente de esta información.
- Establecer un cronograma de medición y un responsable para controlar el
proceso.

5.2 Indicadores
Son relaciones de datos numéricos que hacen posible evaluar eldesempeño y
los resultados en cada componente de gestión clave para la organización.
Permiten determinar que tan cerca se esta del cumplimiento de las metas y
objetivos trazados. Los indicadores pueden estar expresados en unidades de
medida como:
Horas.
Días.
Porcentajes.
El primer paso para comenzar a desarrollar una herramienta de gestión a
través de indicadores, consiste en tener definidolos aspectos importantes de
cada proceso, las variables relevantes y cómo obtener la información sobre las
mismas para tomar decisiones oportunas en base a la información que generan
los indicadores.
Los indicadores logísticos buscan evaluar la eficiencia y eficacia de la gestión
logística de la organización, así como la utilización de la tecnología y el manejo
de la información.Elaboración y diseño en formato PDF, por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y
Biblioteca Central UNMSM

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5.3 Clasificación de los Indicadores Logísticos de almacenamiento

a) Indicadores de servicio: Este grupo de indicadores mide elnivel de servicio
que la empresa presta a sus clientes, tanto internos como externos. Incluye:
Nivel de servicio: número de pedidos recibidos sobre número de pedidos
enviados.
Pedidos Entregados a Tiempo: Mide el nivel de cumplimiento de la compañía
para realizar la entrega de los pedidos, en la fecha o período pactado con el
cliente.
Pedidos Entregados Completos: Mide el nivel decumplimiento de la compañía
en la entrega de pedidos completos al cliente, es decir, determina la relación
entre lo solicitado y lo realmente entregado.
Pedidos Devueltos: Conocer el número de devoluciones que se efectúan en los
pedidos entregados.
Ciclo de la Orden de Compra o Tiempo de respuesta : Este tiene por objeto
controlar el tiempo que transcurre desde que el cliente realiza el pedido,...