Logistica

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Semestre 3 -- 2009 B
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Elaborado por: Ing. José Manuel Villa Sánchez.
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Fecha de elaboración: 5 de Febrero de 2010.

Unidad 1: LOGISTÍCA EMPRESARIAL - UN TEMA VITAL.
OBJETIVO: Aprender la temática de la logística empresarial.

1. ¿Enqué área de actividad se origino la logística?
En el área militar y ahí paso a otras áreas como la industrial.

2. ¿Cuál es el objetivo de la logística empresarial?
La Logística empresarial abarca todas las actividades relacionadas con el traslado-almacenamiento de productos que tienen lugar entre los puntos de adquisición y los puntos de consumo. Siendo su objetivo lograr que los productoso servicios adecuados estén en el lugar adecuado, en el momento preciso y en las condiciones deseadas, todo esto con el menor coste posible.

Desarrollar una relación de actividades logísticas capaz de lograr el mayor retorno posible de fondos invertidos en la empresa, es decir, minimizar los costos del nivel de servicio deseado, en vez de el de obtener el máximo de beneficios o larecuperación de inversiones.

3. Define el significado de los siguientes conceptos:
Logística:
Almacenamiento:
Consolidación:
División de envíos:
Combinación de mercancías:
Preparación de pedidos:
Pallets:
Contenedores:
Almacén de materias primas:
Almacén de producto terminado:
Almacén de frigoríficos:
Almacén de paquetería:

4. ¿Cuáles son los tres subsistemas que integran el sistemalogístico de una empresa?
Cadenas de suministros.
Fabricación.
Canales de distribución.

5. ¿Cuáles son las actividades clave?
Servicios al cliente.
Transporte.
Gestión de inventarios.
Procesamiento de pedidos.

6. ¿Cuáles son las actividades de soporte?
Almacenamiento.
Manejo de mercancías.
Compras.
Empaquetamiento
Planificación del producto.
Gestión de información.

Unidad2: TOMA DE DECISIONES LOGÍSTICAS.
OBJETIVO: Aprenderá a tomar decisiones logísticas.

7. ¿Por qué es importante tener estimaciones precisas del volumen de producto que va a manejar el sistema logístico?

8. ¿Cuáles son los equipos que se utilizan para el manejo de materiales?

9. Cuáles son los medios de almacenamiento que se utilizan en las empresas?

Unidad 3: SERVICIOLOGÍSTICO AL CLIENTE.
OBJETIVO: Identificar aspectos del servicio al consumidor que estén bajo la responsabilidad del área logística.

10. ¿Qué es el servicio logístico al cliente?
Se refiere al nivel del servicio que la empresa proporciona al cliente, lo cual se ve reflejado en un incremento o decremento de las ventas por el buen o mal servicio que se dio; por tal motivo es importante contar conpublicidad, dar descuentos, tener un transporte eficaz, una gran disponibilidad del producto, un tratamiento de pedidos rápidos, un servicio con menos pérdidas y defectos, etc.

11. ¿Qué indicadores se utilizan para medir la satisfacción de los clientes?
Frecuencia de reclamaciones y quejas de los clientes por faltantes de producto, producto en malas condiciones y por pedidos incompletos,tiempo de respuesta desde que se hace el pedido hasta que se entregan los materiales, disponibilidad del producto.

12. Define que es contingencia del servicio.
Cualquier situación o circunstancia extraordinaria que altere el funcionamiento eficiente en condiciones normales del sistema del servicio logístico al cliente.

13. ¿Cuáles son los tipos de contingencia de servicio que existen yen qué consiste cada uno de ellos?
Los tipos de contingencia del servicio logístico son dos: 1) Paradas del sistema. Consiste en circunstancias extraordinarias que pueden parar el sistema como son las huelgas, incendios, inundaciones, productos peligrosos, etc.; y 2) Retirada del producto. Se refiere a producto defectuoso que fue distribuido y que no cubre las normas de seguridad para los...