Logistica

Perfil De Servicio Al Cliente
En el perfil de la actividad del cliente (CAP), se trata de clasificar y categorizar los
clientes y SKUs en preparación para la creación de una política de servicio al cliente
y al perfil de tamaño de los pedidos en previsión del desarrollo de una estrategia logística. Los tres perfiles principales de las actividades de los clientes:
• Perfil de las ventas alos clientes (CSAP)
• perfil de las ventas del artículo de la actividad (ISAP)
• Punto de venta al cliente-patrón de la actividad (CISAP)
* Perfil de las ventas a los clientes
Customer Sales Activity Profile (CSAP):
El perfil de las ventas a los clientes clasifica los clientes por ventas y unidad
de volumen y las clasifica en categorias A, B, C. La categoría A es normalmente
compuestapor el 5% de los clientes y corresponde aproximadamente el 80%de la actividad de las ventas, en la categoría B, corresponde al 15% de los clientes, y normalmente representa aproximadamente el 15%de las ventas, y la categoría C, el 80% restante de los clientes de la contabilidad
y el último 5% de las ventas. Estas tres categorías constituyen a menudo puntos naturales de división en la creación deuna política de servicio al cliente segmentado. . (Frazelle)
* Perfil de la actividad de las ventas del artículo (ISAP) El perfil de la actividad de las ventas del artículo alinea y clasifica los artículos basados en dólares y ventas de la unidad. La categoría de A abarca el 5% de los artículos y explica aproximadamente 80% de actividad de las ventas; la categoría de B, el 15% siguiente deartículos que explican normalmente el aproximadamente 15% de ventas; y la categoría de C, el 80 por ciento restante de artículos que explican el 5% de ventas. Estas tres categorías componen a menudo puntos de división naturales en la creación de una política dividida en segmentos del servicio de atención al cliente. (Frazelle)
* Perfil de la actividad de las ventas del Cliente-Artículo (CISAP)Uno de los perfiles más útiles de la actividad del cliente es el perfil de la actividad de las ventas del cliente-artículo. El perfil de la actividad de las ventas del cliente-artículo es una distribución común que revela la cantidad de dólares o las ventas de la unidad logradas en nueve o más segmentos del negocio. El perfil revela la cantidad de ventas logradas en los artículos de A que van alos clientes de A, artículos de A que van a los clientes de B, y así sucesivamente. Destaca las diferencias dramáticas en las actividades de la logística en diversos canales de la misma empresa. Por ejemplo, hay comúnmente muy pocos clientes, muy pocos artículos, altos volúmenes, alto ingreso, y alta competencia en el segmento del AA, otro ejemplo es que Hay muchos clientes, muchos artículos,bajos volúmenes, bajo ingreso, y pequeño-a-ninguna competición en la categoría del CC. La estrategia de la logística debe reflejar estos grandes contrastes. Una variación útil del CISAP es el perfil de la actividad del cliente-artículo SKU . Este perfil indica el número de SKUs o de artículos que se adquieren en diversos segmentos de negocio.
(Frazelle)


PERFIL DEAPROVISIONAMIENTO
Las estrategias de compra y aprovisionamiento deben estar basadas en la evaluación de los requerimientos y en las condiciones del mercado.

Dependerán de los niveles de costos de los compradores y de los riesgos de aprovisionamiento involucrados. También es necesario considerar temas como la cantidad y clase de proveedores a emplear, el tipo de relación a establecer con éstos y loscontratos a suscribir; así como la gerencia de cada socio Estratégico y cada contrato.

Las empresas de cualquier sector de la economía experimentan constantemente la acción de nuevos competidores, realidad que está exigiendo a los empresarios, tanto proveedores como comerciantes, aplicar estrategias logísticas diferentes a las tradicionales para continuar vigentes, seguir creciendo y aumentar...