Logotipos

Páginas: 2 (374 palabras) Publicado: 25 de junio de 2012
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FICHA BIBLIOGRAFICA
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Tema de investigación:La fidelización .
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Referencia bibliográfica:
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KOTLER, Philip y KELLER, Kevin .Dirección deMarketing. 12. ed. . Mexico:Pearson Educación,2006,816 pp. ISBN: 9702607639.
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FICHAJE TEXTUAL-------------------------------------------------
Tema de investigación: La fidelización.
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Subtema: El concepto capital del cliente.
-------------------------------------------------Referencia bibliográfica
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KOTLER, Philip y KELLER, Kevin .Dirección de Marketing. 12. Ed . Mexico :Pearson Educación ,2006,816 pp. ISBN:9702607639.
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Contenido:
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´´El objetivo de la administración de relaciones con los clientes esgenerar un elevado
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capital del clientes .El capital del cliente es la suma de valores de vida de todos los clientes de una empresa .Es evidente quecuanto más , mayor será la capital del cliente de una empresa´´.
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(Kotler y Keller,2006,p.151.)
-------------------------------------------------FICHAJE TEXTUAL
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Tema de investigación: La fidelización.
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Subtema : El capital de relaciones.-------------------------------------------------
Referencia bibliográfica:
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KOTLER, Philip y KELLER, Kevin .Dirección de Marketing. 12. ed....
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