Logística de servicios - clasificación
Páginas: 2 (379 palabras)
Publicado: 29 de mayo de 2011
SERVICIOS
“Servicio es el trabajo realizado por otra persona… Juran.
Un servicio existirá mientras una parte ofrezca alternativas de satisfacción a una determinada necesidad de los clientes,con mayores conveniencias que si el cliente lo hiciera por si mismo y por otra parte tenga capacidad y disposición para pagar por dicha satisfacción.
Una empresa de servicios existirá mientras tengacapacidad competitiva en la calidad de los servicios que ofrece, en el precio de los mismos y en las relaciones con los clientes, en ese orden.
El precio es competitivo sólo si la calidad delservicio lo es. Unas relaciones son competitivas sólo si la calidad y el precio del servicio lo son.
• PRINCIPIO DE SERVICIO: “SE REQUIERE TENER UNA ACTITUD FAVORABLE Y ALTO SENTIDO DE COMPROMISO YRESPONSABILIDAD PARA SERVIR AL CONSUMIDOR O USUARIO DE UN PRODUCTO”.
• REGLA DE ORO DEL SERVICIO; TRATA A LOS CLIENTES O USUARIOS COMO QUIERES SER TRATADO”
• REGLA DE PLATINO DEL SERVICIO “TRATA AL CLIENTE O USUARIO COMO QUIERE SER TRATADO”
Existen diversas clasificaciones de los servicios, las cuales generalmente contemplan los siguientes como los principales:
COMERCIO.- Bodegasde abasto, supermercados, mercados, almacenes, abarrotes, fruterías, mercerías, papelerías, ferreterías, carnicerías, librerías, farmacias, zapaterías, joyerías, agencias de automóviles, agencias detractocamiones.
COMUNICACIONES.- Teléfonos, telégrafos, Internet, faxes, correo, radio periódicos, revistas, imprentas.
CONSTRUCCION.- Viviendas, industrias, carreteras, mantenimiento.EDUCACION.- Guarderías, jardines de niños, escuelas, preparatorias, normales, universidades, institutos, orfanatorios.
FINANZAS.- Bancos, seguros, financiamientos, arrendamientos, factoraje, casa debolsa, casas de cambio, inversiones.
TURISTICOS; ALOJAMIENTO-Hoteles, moteles, trailers Park, campamentos, tiempos compartidos, suites. RESTAURANTES, AGENCIAS DE VIAJES, GUIAS DE TURISTAS TRANSPORTES...
“Servicio es el trabajo realizado por otra persona… Juran.
Un servicio existirá mientras una parte ofrezca alternativas de satisfacción a una determinada necesidad de los clientes,con mayores conveniencias que si el cliente lo hiciera por si mismo y por otra parte tenga capacidad y disposición para pagar por dicha satisfacción.
Una empresa de servicios existirá mientras tengacapacidad competitiva en la calidad de los servicios que ofrece, en el precio de los mismos y en las relaciones con los clientes, en ese orden.
El precio es competitivo sólo si la calidad delservicio lo es. Unas relaciones son competitivas sólo si la calidad y el precio del servicio lo son.
• PRINCIPIO DE SERVICIO: “SE REQUIERE TENER UNA ACTITUD FAVORABLE Y ALTO SENTIDO DE COMPROMISO YRESPONSABILIDAD PARA SERVIR AL CONSUMIDOR O USUARIO DE UN PRODUCTO”.
• REGLA DE ORO DEL SERVICIO; TRATA A LOS CLIENTES O USUARIOS COMO QUIERES SER TRATADO”
• REGLA DE PLATINO DEL SERVICIO “TRATA AL CLIENTE O USUARIO COMO QUIERE SER TRATADO”
Existen diversas clasificaciones de los servicios, las cuales generalmente contemplan los siguientes como los principales:
COMERCIO.- Bodegasde abasto, supermercados, mercados, almacenes, abarrotes, fruterías, mercerías, papelerías, ferreterías, carnicerías, librerías, farmacias, zapaterías, joyerías, agencias de automóviles, agencias detractocamiones.
COMUNICACIONES.- Teléfonos, telégrafos, Internet, faxes, correo, radio periódicos, revistas, imprentas.
CONSTRUCCION.- Viviendas, industrias, carreteras, mantenimiento.EDUCACION.- Guarderías, jardines de niños, escuelas, preparatorias, normales, universidades, institutos, orfanatorios.
FINANZAS.- Bancos, seguros, financiamientos, arrendamientos, factoraje, casa debolsa, casas de cambio, inversiones.
TURISTICOS; ALOJAMIENTO-Hoteles, moteles, trailers Park, campamentos, tiempos compartidos, suites. RESTAURANTES, AGENCIAS DE VIAJES, GUIAS DE TURISTAS TRANSPORTES...
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