Logística inversa amazon

Logística Inversa Amazon

La gestión de la devolución de productos (logística inversa) es uno de los aspectos capitales de una buena estrategia de comercio electrónico. Su estudio se puede enfocardesde dos perspectivas: En primer lugar como un proceso imprescindible que añade valor al consumidor (la política de devoluciones y reembolsos, que define las condiciones a cumplir por las partes) y,en segundo lugar, como un proceso empresarial de logística inversa que debe planearse con eficacia para que no suponga una carga insoportable para el negocio.
La política de devoluciones y reembolsosGran parte de los usuarios siguen siendo reticentes a la hora de realizar compras a través del comercio electrónico, persisten la desconfianza hacia el proceso y múltiples barreras psicológicas.Por ello es imprescindible definir una buena política de devoluciones y reembolsos que permita a los consumidores superar el miedo a realizar la transacción, aportándoles garantías de devolución yrecuperación del dinero. Actualmente se considera un componente clave de la estrategia de negocio conocida como SLM (Service Lifecycle Management). Resulta vital comprender que la política de retorno hade enfocarse más hacia la satisfacción el cliente que hacia un planteamiento de producción.
Se va a tomar como referente para este estudio a una de las mayores y más exitosas empresas dedicadas al B2Ca nivel internacional: Amazon. Su política de devoluciones puede resumirse en varios aspectos clave:
• La gran mayoría de los productos pueden ser devueltos.
• La devolución será gratuita si escausada por un fallo achacable a Amazon.
• El cliente dispone de la sección “Returns Center” para guiarle en el proceso.
• El plazo de devolución es de 30 días desde la recepción.
La política dereembolsos de Amazon establece un plazo de 4 semanas para la devolución del dinero, que se realizará a través del mismo que el medio empleado para el pago. La cantidad a reembolsar queda sujeta a una...