Loimportante

GESTION DE TOMA DE DECISIONES
QUE ES EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES?
El proceso de toma de decisiones se refiere a todas las actividades necesarias desde identificar un problema hasta finalmente resolverlo, poniendo en práctica la alternativa seleccionada; por lo tanto está enmarcado en la solución de problemas donde se debe encontrar alternativas de solución.
QUE ES LA TOMA DE DECISIONES?Es la selección de un curso de acción entre varias opciones.
CARACTERISTICAS DE LAS DECISIONES?
El tomar decisiones considera aspectos externos y propios a la persona q debe decidir, está basado en cinco componentes básicos.
LA INFORMACIÓN EXPERIENCIA ANALISIS
CONOCIMIENTO JUICIO
DECISIONES NO PROGRAMADAS
Quienes toman decisiones no programas deben cubrir algunos requisitos para sereficaces
-Capacidad técnica.
-Dominio de algún método para la toma de decisiones.
-Experiencia, determinación suficiente.
-Fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situación q involucran, se reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organización.CARACTERISITICAS DE LA DECISION
Riesgo Incertidumbre Conflicto
Decisiones Programadas y Decisiones no Programadas.
CARACTERISTICAS DE LA DECISION
CERTEZA
Estado q existe cuando quienes toman decisiones disponen de información completa y precisa.
CONFLICTO
Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas:
Se toman decisiones de manera individual y experimentan un conflicto psicológico cuandoninguna lo es.
Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el conflicto del grupo.
INCERTIDUMBRE
Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con información suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas.
RIESGO
Estado q existe cuando la probabilidad de éxito es inferior a 100 por ciento.
“quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o manejar losriesgos.”
PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
Suceso de estímulo (Idea)
Hechos Relevantes (Información)
Determine el Problema (Conocimiento)
Evolución de Alternativas (Experiencia)
Elección de la mejor alternativa (Juicio)
Implementación (Análisis)
BARRERAS
-La toma de decisiones implica escoger la mejor solución posible a una situación específica, aplicando criteriospreestablecidos.
-Este proceso q puede parecer muy simple, se torna complejo cuando se debe manejar en gran número de criterios y alternativas de solución.
En la elección de alternativas influye una gran cantidad de FACTORES personales, entre los q destacan:
1.-La cultura del grupo social q pertenece.
2.-Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisión.
3.-Los recursos disponibles.4.-Exceso de confianza.
5.-Percepcion tardía.
GESTION DE LA TOMA DE DECISIONES
Reconocimiento de una necesidad Etapas de la decisión Decisión de cambiar
Dedicación consiente para implementar una decisión
1.-Efectos futuros
2.-Reversibilidad
3.-Impacto
4.-Calidad
5.-Periodicidad
CALIDAD ES….
Satisfacción del cliente.
Cumplir con los requisitos.
Adecuación al uso.SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Visión Misión Política Valores
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
Generalmente se basan en la política de la calidad y se especifica para los niveles y funciones pertinentes de la organización.
CARACTERISITICAS DE LA GESTION DE LA CALIDAD
-Medibles -Realizados
-Acortados en el tiempo (fijar plazos)-Específicos
-Ambiciones

PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD
-Enfoque al cliente
-Liderazgo
-Participación del personal
-Enfoque de sistema para la gestión
-Mejora continua
-Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
-Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.
GESTION DE LA CALIDAD
Como queremos trabajar? Que objetivos queremos lograr?
Que procesos realizamos? Que...