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SISTEMAS
UN DEPARTAMENTO DE SERVICIOS
ADMINISTRACION EN EL SERVICIO AL CLIENTE
 http://www.monografias.com/trabajos/departservi/departservi.shtml
RESUMEN DE CONTENIDO 
INTRODUCCION
 CAPITULO I QUE ES EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
1. Definición
2. Organigrama
3. Descripción de puestos
4. Normas y Procedimientos
 
CAPITULO II FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO
2.1 Principales Funcionesy servicios que ofrece
2.2 Clientes Principales
2.3 Metas y Objetivos
 
CAPITULO III PRINCIPALES HERRAMIENTAS UTILIZADAS POR EL DEPARTAMENTO
3.1 Recursos Necesarios
Humanos
Materiales
Financieros
3.2 Relaciones públicas como herramienta de Trabajo
3.3 Importancia de la comunicación
3.4 Liderazgo y Motivación
 
CONCLUSIONES
 
APENDICE A
 
BIBLIOGRAFIA
 
INDICE
 INTRODUCCIÓN *
CAPITULO I. QUE ES EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS. *
1.1 Definición. *
1.2 Organigrama. *
1.3 Descripción de Puestos. *
Puesto...................: Gerente Del Departamento de Sistemas *
Puesto...................: Encargado de Redes y comunicaciones. *
Puesto...................: Encargado de desarrollo de software para Redes y Pcs. *
Puesto...................: Encargado dedesarrollo de software para As/400. *
Puesto...................: Encargado de Soporte técnico As/400. *
Puesto...................: Secretaria. *
Puesto...................: Operador e Instalador. *
1.4 Normas y Procedimientos. *
Reglamento Interno. *
Procedimientos. *
Solicitud de Proceso. *
Reembolsos. *
Solicitud de Orden de Compra. *
Solicitud de Cheque. *
Salida de Almacén. *
Orden deTrabajo. *
Contratación de Personal. *
Seguridad. *
CAPITULO II. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO. *
2.1 Principales funciones y servicios que ofrece. *
2.2 Clientes Principales. *
2.3 Metas y Objetivos. *
CAPITULO III. PRINCIPALES HERRAMIENTAS UTILIZADAS POR EL DEPARTAMENTO. *
3.1 Recursos Necesarios. *
Recursos y Capacidades. *
Recursos Humanos. *
Características del Personal. *
Estrategia yEficiencia de los Recursos Humanos. *
Recursos Materiales. *
Recursos Financieros. *
3.2 RELACIONES PUBLICAS COMO HERRAMIENTA DE TRABAJO *
Entrevista con el Usuario. *
CUESTIONARIO *
3.3 La Importancia de la Comunicación. *
3.4 Liderazgo y Motivación *
Líder. *
Motivación al Personal. *
Principio de Equilibrio. *
Principio de flexibilidad. *
Principio de Facilitación del Liderazgo. *Poder Personal y de Liderazgo de Equipo. *
Estilos de Liderazgo. *
CONCLUSIONES *
APENDICE A *
BIBLIOGRAFIA *
INTRODUCCIÓN
 
A menudo cuando nos referimos a los clientes, todos pensamos en aquellos que vienen de la calle a comprar o consumir nuestros bienes y servicios, y por ende aquellos que nos dejan algún dividendo. Sin embargo no solo a ellos se les debe denominar clientes.
Existenen las diferentes organizaciones, personas que forman parte de ella y que requieren también de los servicios que a su vez ofrecen otros empleados o áreas. Este es el caso de un Departamento de Sistemas, que al igual que el de mantenimiento, compras y muchos otros, brindan servicios y soluciones a las demás áreas de la empresa, que requieren de ellos para su buen funcionamiento.
Muchas veces losdepartamentos denominados como de servicios, no son considerados tan importantes como los que generan divisas, los que tienen contacto directo con los clientes consumidores, los que venden, etcétera, sin embargo son tan importantes como aquellos, ya que sin los servicios que estos ofrecen, las compañías difícilmente serían lo que son.
La mayoría de las veces, la falta de atención hacia estosdepartamentos se debe al desconocimiento de los mismos y de sus actividades, se sabe que existen, que tienen gastos, pero no se tiene un panorama amplio y real de lo que hacen y de sus alcances.
Este trabajo pretende dar a conocer la existencia de los departamentos de servicios, enfocándose al Departamento de Sistemas (llamado también Informática) y que dentro de los anteriores es regularmente el...