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conflicto y la negociación dentro de las organizaciones, desde el punto de vista positivo, es decir, que se apoyará objetivamente la idea de que estos son beneficiosos para lasorganizaciones.
Para empezar, un conflicto es “un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afecto o va afectar algo que le interesa”.
Este concepto es muy global, como debe ser, puesincluye todo tipo de desacuerdos entre dos parte que pueden ser metas, personas, proyectos, comportamientos, etc.
Los conflictos han sido considerados a través de los años desde lasteorías tradicional, de las relaciones humanas y la interaccionista.
La primera ve los conflictos como algo negativo que debe ser evitado, la segunda los considera inevitables y con potencialpositivo, la tercera en cambio los define como necesarios para que una organización no se estanque, sea creativo, autocritico y viable.
Considero que esta última teoría es la más acertada, sibien la segunda tiene un punto muy importante: “los conflictos no se pueden evitar”, por lo tanto lo mejor es sacar provecho de ellos, y generarlos cuando sea necesario un cambioorganizacional o en cualquier otro aspecto de la vida cotidiana.
Los conflictos también pueden ser funcionales o disfuncionales, los que son constructivos, mejoran el desempeño dentro de losequipos de trabajo o relaciones humanas son obviamente funcionales, mientras que los disfuncionales entorpecen el trabajo.

Ya establecida la idea de que los conflictos pueden ser necesarios ypositivos, se debe saber como originarlos, manejarlos, abordarlos y concluirlos, esto es un proceso, inicia con:

1. Oposición o incompatibilidad potencial. Este punto nos explica que elorigen de los conflictos puede ser por falta de comunicación, o que ésta sea mala, por una falla estructural dentro de la organización, y por variables personales que pueden ser en los...