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Introducción a la calidad

En la calidad se busca la completa satisfacción del cliente para diferentes fines, por otra parte puede ser el lograr la máxima productividad por parte de los miembros de la empresa que genere mayores utilidades, también se puede ver como un grado de excelencia, o bien puede ser parte de un requisito para permanecer en el mercado aunque no se esté plenamenteconvencido de los alcances de la calidad
El objetivo  fundamental y el motivo por el cual la calidad existe, es el cumplimiento de las expectativas y necesidades de los clientes. La importancia de la calidad se traduce como los beneficios obtenidos a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfacción de los clientes, como pueden ser: la reducción de costos, presencia y permanencia enel mercado y la generación de empleos


- Definición de calidad
Cabe resaltar que la definición de calidad, por el carácter subjetivo de su acepción, no suele ser precisa. Existen múltiples perspectivas útiles a la hora de abordar el concepto de calidad. Si nos referimos a un producto, la calidad apunta a lograr una diferenciación de tipo cualitativo y cuantitativo en relación a algún atributorequerido. 

En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus expectativas y anhelos. Esto quiere decir que la calidad de un objeto o servicio depende de la forma en que éste consiga cubrir las necesidades del cliente. También puede decirse que la calidad consiste en añadir valor al consumidor o usuario.


Calidad, es:

- Hacer bien las cosas desde la primera vez
- Lograr hacer bien unproducto con cero defectos
- Cumplir con las expectativas del cliente
















Gurús de la calidad

PHILIP CROSBY

Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como conformación a los requerimientos e indicando el 100% de la conformación es igual a cero defectos
Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en lanecesidad de obtener calidad.
El objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. 
“Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, es estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”. 

KAORU ISHIKAWA
Participó en el movimiento de calidad japonés, siendo sus principales contribucionesel DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO, también conocidas como DIAGRAMA DE PESCADO o DIAGRAMA DE ISHIKAWA.
Entre sus libros se encuentra
¿Qué es el Control Total de Calidad?
”Que indica que Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos. “Calidad Total es cuando se logra un producto sea útil, económico y satisfactorio para elconsumidor”.

JOSEPH M. JURAN

Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos.

Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un MANUAL DE CALIDAD, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación, organización yresponsabilidad.

En 1954 fue invitado por el JUSE para dar conferencias en Japón, por lo que junto con Deming y K. Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito de Japón.
“La calidad totales estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, dehabilidad, seguridad del producto y servicio en el campo”. 




WILLIAM EDWARD DEMING


Impulsor del desarrollo en calidad de Japón, fue invitado en 1950 por la Unión de Científicos e Ingenieros del Japón (JUSE), logrando que implementaran el CTC usando el PHVA de Shewhart y el CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS.

Se le considera el " padre " de la TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL O LA REVOLUCION DE...