Lolmen

CAPITULO I
El Problema
Planteamiento del Problema.

El control de calidad existe desde que la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos. Desde que el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestimenta observa las características de sus productos y enseguida busca mejorarlos, la práctica de la verificación de la calidad seremonta a épocas anteriores al nacimiento de Cristo Los Fenicios utilizaban un programa de acción correctiva para asegurarla calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Sin embargo, l calidad total tuvo su origen en Japón donde hora es una especie de religión que todos quieren practicar. Durante la edad media con base en el prestigio de la calidad de los productos, se popularizo lacostumbre de ponerles marca y con esta práctica se desarrollo el interés de mantener una buena reputación. Con la llegada de la era industrial esta situación cambio, el taller cedió paso a fabricas de producción masivas, bien fuera de artículos terminados o bien fuera de piezas que fueran a ser ensambladas en una etapa posterior de producción. La era de la revolución industrial, trajo consigo elsistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo, como consecuencia de la alta demanda aparejada con el espíritu de mejorar la calidad de los procesos, la función de inspección llega a formar parte vital del proceso productivo. Fines del siglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XX el objetivo es producción. El cambio en el proceso de producción trajoconsigo cambios en las organización de la empresa, se introdujeron en las fabricas procedimientos específicos para atender la calidad de los productos fabricados en forma masiva, dichos procesos han ido evolucionando sobre todo durante los últimos tiempos.
Por otra parte, el control de la calidad se practica desde hace muchos años en Estados Unidos y en otros países como Japón, enfrentados a lafalta de recursos naturales y dependientes de sus exportaciones para obtener divisas, se dieron cuenta de que para sobrevivir en un mundo cada vez más agresivo comercialmente tenían que producir y vender mejores productos que sus competidores internacionales como Estados Unidos, Inglaterra, Francia y Alemania. Esto los llevo a perfeccionar la calidad, para ellos debería haber calidad desde el diseñohasta la entrega del producto al consumidor, pasando por todas las acciones como el proceso de manufactura, actividades administrativas y comerciales, en especial las que tiene que ver con el ciclo de atención al cliente incluyendo todo servicio posterior.
Ahora bien, en Venezuela en la reciente historia del país del desarrollo industrial concebido durante la gestión de gobierno del generalPérez Jiménez que se concreta en la zona industrial de la ciudad de Valencia, es el estado quien asume políticas de desarrollo y de tecnología que ayudaran a implantar el control de calidad en el país. La experiencia que se tiene de esta área proviene de la industria petrolera, la creciente exigencia del mercado en áreas relacionadas con la calidad de los servicios y procesos, llevan al estadovenezolano en el año 1958 a la promulgación del derecho oficial Nº501 COVENIN, la creación de esta organización permite el desarrollo de políticas en el ámbito de la normalización y control de calidad.
Por otra parte, tomando en cuenta que las empresas continúan la mejora continua de sus productos y procesos mejorando su calidad, reducción de sus costes, e incrementando la productividad, contribuyeno solo a su propia capacidad competitiva, sino que genera en la sinergia con las demás empresas un ámbito de crecimiento económico, el cual se ve sustentado en toda economía sana por el incremento en sus niveles de producción. Es por esto que el estado venezolano desde tiempos pasados creó una serie de normas o un reglamento para que las empresas fabricantes de productos para el consumidor,...