Lolo

|[pic] |Asignatura: |Fundamentos de Marketing |
| |Temas |Tema 4. El Sistema de Información de marketing. |
| |Fecha de entrega: |Domingo 8 deabril 2012 |
| |Fecha de corrección |Semana 7, en horario de prácticas. |

NOMBRE Y APELLIDOS: Javier Ramírez Sánchez
DNI / PASAPORTE: 76641978K
GRUPO: C-2



Parte 1. Preguntas teóricas.
a. ¿Qué es el SIM? ¿Quién es el responsable de su gestión e implantación enla empresa?
El SIM es un conjunto organizado de recursos humanos y materiales dirigidos a obtener y analizar datos para transformarlos en información útil para tomar decisiones de marketing.
Los responsables de su gestión e implantación son los directivos de marketing, ellos toman las decisiones luego para la empresa.
b. Explique la relación existente entre los tres sistemas deinformación de marketing.
El sistema de datos internos es el conjunto de elementos utilizados para captar datos que produce la organización para la obtención de información útil para la toma de decisiones, el sistema de inteligencia de marketing tiene el fin de proporcionar información sobre el entorno de la organización, identificando los aspectos que puedan tener mayor influencia en laevolución de la empresa y el sistema de investigación de marketing hace referencia a acciones concretas, problemas específicos sobre los que la empresa trata de dar respuesta.
c. ¿Qué papel desempeña el Sistema de información de marketing en la empresa? ¿con qué ámbitos/departamentos tiene relación?
El papel del Sistema de información de Marketing en la empresa es que se trata de una necesidad deconocimiento por parte de la empresa. El de sus clientes, del mercado, de su propia empresa. Es decir, necesita recibir información del ámbito externo e interno de la empresa, para poder desarrollar una oferta buena para las necesidades de los clientes, una oferta que se adapte a aquello sobre lo que la empresa se ha informado que necesitan los clientes. El SIM tiene relación con el ámbito externoe interno de la empresa, es decir basa su actividad en la información que obtiene de sus propios departamentos (interno) y del exterior, es decir del mercado, de los clientes, de la competencia, etc.


d. ¿Quiénes son los beneficiarios de la implantación de un sistema CRM? Comenta los beneficios más destacados para cada uno.
Los beneficiados de la implantación de un sistema CRM son losclientes y la propia empresa. La empresa porque al tener relación con los clientes puede adecuar los productos a las necesidades de los clientes y así conseguir más clientes. Así satisfacen mejor las necesidades de los clientes. Solo se tienen en cuenta a los clientes en este tipo de sistema por lo que solo se benefician ellos, por lo que no los proveedores, etc.




Parte 2. Caso práctico.1. Suponga que es el director de marketing de la empresa Inditex. Explique cómo realizaría el diseño del SIM.
a) ¿Qué tipo de información le ha de suministrar el sistema de datos internos
Nos debe suministrar aquella información que nos facilite la relación con los clientes y podemos emplear tres métodos:
- Con el marketing de base de datos podemos gestionar los datos de losclientes actuales y potenciales, para saber las preferencias de los clientes.
- El CRM facilita el tratamiento individual con los clientes. Así podemos tener un mejor conocimiento de sus necesidades individuales y la empresa se centra en satisfacer estas necesidades.
- Con las herramientas de software, podemos almacenar datos de la empresa interesantes, gracias a esto se puede identificar...