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Regional
DistritoCapital

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE FORMACIÓN DE TALENTO HUMANO EN SALUD


TÉCNICO EN PELUQUERÍA
Fecha:
octubre de 2010
Versión: 01
Págs: 1
Proyecto de Formación
MEJORA DE LA IMAGEN PERSONAL EN MUJERES CON TRATAMIENTOS DE ONCOLOGÍA DE LA FUNDACIÓN ANDI DESDE EL ÁREA DE LA PELUQUERÍA
taller 2
“SI NO LE ESTÁ PRESTANDO UN SERVICIO ALCLIENTE, SU DEBER ES PRESTÁRSELO A QUIEN SI LO HAGA”

Competencia
Negociar productos y servicios según condiciones del mercado y políticas de la empresa.
Resultados de Aprendizaje

Preparar la negociación de productos con los clientes a través de los diferentes medios y oportunidades de negocios.
Implementar mecanismos de negocios para garantizar la efectividad de la contratación.
Definirmecanismos de apoyo en la decisión de compras con los clientes
Desarrollar técnicas de impulso y demostraciones del producto en el mercado.
Establecer el proceso de negociación según características del cliente y estrategias de venta vigentes


Criterios de evaluación

Identifica y aplica la utilidad de la mercadotecnia para administrar la demanda de los servicios de la institución.
Reconocey utiliza las prácticas básicas de la mercadotecnia moderna
Ofrece productos y servicios que satisfagan las necesidades de los usuarios de acuerdo con los segmentos del mercado.
Participa en la asignación de precios de los productos de acuerdo con los estándares establecidos de mercado y normas del consumidor
Participa en las estrategias establecidas por la institución para lapublicidad de los productos
Aplica la mercadotecnia en calidad de consumidores y ciudadanos.
Procura conseguir la unidad armónica entre imagen externa, exhibición, surtido y exhibición de los productos, publicidad y personal.
Aplica estrategias merchandising al realizar una venta de acuerdo con necesidades del usuario.
Informa con oportunidad la implementación de nuevas estrategias con el finde mejorar la prestación del servicio al cliente
Ubica al cliente según su necesidad de compra de acuerdo con estrategia de servicio y la agilización de las ventas
Desarrolla habilidades de planeación, dirección y control sobre procesos de ventas según delegación.

TEMAS:
El proceso de mercadotecnia.
Investigación de mercados y sistemas de información.
Mercados de consumo.
Segmentaciónde mercados.
Clasificación de productos cosméticos.
Líneas de productos.
El diseño de productos nuevos.
Fijación de precios de los productos nuevos.
Comercios detallista y minoristas.
Importancia de la comunicación en la promoción de productos.
Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas.
El mercado mundial.
Medidas de las empresas para lograr una mercadotecnia conresponsabilidad social.

Merchandising:
Definición y objetivos del merchandising.
Origen del merchandising en el mundo de la distribución minorista.
Fundamentos del merchandising.
Las fases del merchandising.
Las exhibiciones y los mostradores.
Lineamientos de exhibición.
Listados de productos por siglas.
Perfil de los consumidores.
Mostrador tipo residencial popular sin apoteka.
Mostrador tiporesidencial popular.
Diversificación de surtido.
Los tipos de merchandising.
Clases de merchandising.

Administración de ventas:
Tipos de compradores.
Proceso de ventas.
La fuerza de ventas.
Recurso humano.
Desarrollo de la fuerza de ventas.
Capacitación y motivación.
Control de ventas.

“MARKETING APLICADO A LA IMAGEN PERSONAL”
INTRODUCCIÓN

El marketing es una disciplina que nosólo ha dejado de estar reservada a las grandes empresas y a determinados mercados, sino que se ha convertido en una aérea de conocimiento empresarial imprescindible para cualquier profesional que pretenda influir en el desarrollo de un negocio.
Así los profesionales de la peluquería están introduciendo en sus negocios, todos los recursos que el marketing pone a su disposición para lograr...