lolxD :D

Un servicio de tecnologías de la información es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos(llámese activos), potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema.

Este servicio IT se plasma como metodología de subcontratación laboral, muy común en la actualidad yconsistente en que una empresa provea de forma fija o por un tiempo determinado de recursos humanos especializados en informática a otra empresa más grande y con más recursos económicos.

Los servicios son maneras de entregar valor a los clientes, como soporte de los resultados que ellos mismos pueden obtener sin incurrir en costos y riesgos específicos. Estos servicios no son bienes intangibles.Índice [ocultar]
1 Características
2 Acuerdos de nivel de servicio ANS
3 Desarrollo
3.1 Composición de servicios
3.2 Relación empresarial
3.3 Forma de negocio
3.4 Cuestiones éticas derivadas
4 Abastecimiento
4.1 Outsourcing
4.2 Insourcing
5 Industrialización de servicios
6 Véase también
7 Enlaces externos
Características[editar]
Los servicios tienen dos características básicas:Utilidad. El valor producido por el servicio.
Garantía. Es lo que se espera del servicio.
Disponibilidad.
Fiabilidad.
Capacidad.
Seguridad.
Acuerdos de nivel de servicio ANS[editar]
Son las políticas establecidas o acordadas de respuesta a las peticiones y/o reportes de incidentes, referidos a la continuidad y estabilidad del servicio.

Para ello se debe determinar los factores de atenciónpara los incidentes, teniendo en cuenta:

Nivel de prioridad.
Niveles de calidad.
Otros de acuerdo a los requerimientos y configuración de la organización.
Desarrollo[editar]
Composición de servicios[editar]
Diseñar los servicios en formas de componentes (plug-and-play) que se puedan intercambiar de forma sencilla buscando tener el mejor valor agregado.

Relación empresarial[editar]
Laempresa contratante busca como objetivo reducir costos administrativos y laborales, ya que paga a una empresa que la provee de empleados, y consecuentemente no tiene ningún tipo de gastos directamente sobre estos. El empleado en sí pasa a ser solamente un recurso para la empresa contratante.

La empresa contratada se hace cargo y se responsabiliza de todos los aspectos del empleado (seguro médico,jubilación, etc). Si la empresa contratada decide despedir al empleado sin causa, es la empresa contratada quien deberá pagar la indemnización al empleado.

Forma de negocio[editar]
La empresa contratante gana al reducir costos laborales, la empresa contratada gana una suma de dinero que le paga la empresa contratante y un porcentaje de esa suma de dinero es el salario del empleado.Cuestiones éticas derivadas[editar]
La subcontratación, especialmente aplicada en el ámbito de la informática, está muy cuestionada ya que el empleado gana, por lo general, sólo una tercera parte de lo que percibiría si trabajase de forma efectiva en la empresa contratante. Ese es el principal punto en contra de la subcontratación desde el punto de vista de los empleados.

Desde la perspectiva de lasempresas contratantes, el principal punto en contra es que, especialmente en la informática, sus sistemas propios y la calidad de su funcionalidad en sí están afectados en la seguridad, ya que el empleado no tiene ningún compromiso con la empresa contratante, sino con su propia empresa (la contratada).

También está cuestionado el hecho de que estas empresas subcontratantes operen de forma masivaen países del tercer mundo, ya que las leyes laborales en dichos países son más permisivas respecto a este tipo de conducta empresarial.

Abastecimiento[editar]
Outsourcing[editar]
El contrato de outsourcing en general responde a toda una tendencia vinculada a la reorganización de las grandes organizaciones a nivel mundial, entendiéndose que las mismas deben concentrar sus esfuerzos en las...