loquendo

Resolución de problemas: ningún problema se resuelve sin pensar qué hacer. Cuál es el problema, si de Hardware, de Software, de redes. Identificar el problema: de quéelemento, cuál es (ejemplo, Monitor, sistema operativo, etc). Luego hay que empezar a actuar: cómo lo soluciono se pregunta el técnico. Esto involucra muchas cosas: el reemplazoinmediato del componente o aparato. Arreglar un monitor demora mucho pero el cliente lo quiere para ya: cambio de parte. Si el arreglo se puede hacer ya se hace de una. Se llevael monitor, toma datos y ficha técnica, de una. La otra opción es llevarse el monitor al taller identificar y solución del problema. Por ejemplo una fuente se le daña pues sereemplaza todo el módulo y no gastar toda una mañana en medir diodos, transistores, chips, etc. En las empresas se hace reemplazo. Preguntas WH, antes de solucionar unproblema:
- ¿qué?
- ¿cómo?
- ¿cuándo?: de una vez o hacerlo a posteriori. El usuario no puede esperar dos meses, lo cambio y el arreglo lo hace uno soloen su taller. En Ecopetrol: puesto de trabajo de asistencia técnica. Lo llaman de otro departamento: verifique, tome nota, ficha técnica (Baucher), hacer un trabajodiligenciar documentos. No apresurarse a tomar decisiones, revisar el problema, tranquilo, verificar. Hay que revisar y para ello hay un proceso y eso se demora. Tener equipos listospor si hay un problema en otro sitio. Casi el 100% del personal es analfabeta en lo tecnológico. Por ejemplo creen que formatear es limpiar virus. Si piden instalar un antivirusen el pasillo se le dice “siga el conducto regular y pida permiso a mi jefe” es presión de empresa. No se puede hacer nada afuera de lo legal o del conducto regular.