los 10 mandamientos del cajero


LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL CAJERO

SERVICIO:
1. De al cliente un trato cordial, recuerde que “un gesto amable, dice más que mil palabras”.
2. Nunca deje a un cliente sin atender, recuerde que la línea de supervisión es su apoyo.
CONTROLES:
3. Cuente el dinero a la vista del cliente, si tiene alguna novedad pida ayuda a su supervisor, sin moverse de su sitio de trabajo.
4. No abandonesu estación de trabajo, a menos que sea estrictamente necesario.
5. No deje sus claves activadas, ni los valores sin las seguridades necesarias.
6. No permita el ingreso de personal no autorizado a su estación de trabajo.
7. Mantenga el efectivo seguro, no se exceda de su cupo.
8. Cualquier requerimiento de efectivo, realícelo directamente a bóveda.
9. Revise y verifique la documentaciónrequerida al realizar transacciones.
10. Entregue cartolas de ahorros solamente al titular de la cuenta.

Mantenga siempre presentes las políticas y procedimientos que el Banco ha puesto a disposición de todos sus colaboradores.

Su excelente desempeño es el mejor aporte con el que el Banco Cuenta para alcanzar uno de los objetivos de nuestra Visión: SER LIDERES EN CALIDAD

Front Operativo –Cajero y Supervisor Operativo
Responsables de garantizar el estricto cumplimiento de las políticas y procedimientos en este instructivo.
POLITICAS
1. El personal de la agencia debe ingresar a la oficina hasta 30 minutos antes de empezar la atención al público o el tiempo que el Jefe Zonal / Supervisor Operativo responsable de la oficina crea necesario.
2. Es responsabilidad del SupervisorOperativo / Jefe Zonal garantizar que el registro de la asistencia sea firmado por el supervisor a su cargo.
3. Es responsabilidad del personal del Front, limpieza y seguridad que están en Agencias entregar su(s) teléfonos celulares al supervisor operativo antes de iniciar la atención al público.
4. Es responsabilidad del supervisor operativo custodiar en la bóveda los teléfonos celulares del personaldel Front Operativo, limpieza y Seguridad, y entregar al final de la jornada diaria.
5. Es responsabilidad del supervisor operativo inicializar el día en el aplicativo Web Teller.
6. Es responsabilidad de supervisor operativo ingresar el sistema el sistema Web Teller el saldo inicial para cada cajero a su cargo.
7. Es responsabilidad del cajero recibir el dinero (saldo inicial) en bóveda yrecontarlo en el mismo lugar en presencia del Supervisor Operativo.
8. Es responsabilidad del cajero una vez verificado el dinero (saldo inicial) aceptar en Web Teller el registro ingresado por el Supervisor Operativo.
9. Es responsabilidad del Supervisor Operativo entregar el dinero fajado y recontado a cada uno de sus cajeros, previo a la entrega el respectivo vale de ingreso de efectivo porparte del cajero.
10. Es responsabilidad del cajero no aceptar instrucciones verbales por parte del Supervisor Operativo, respecto al registro de transacciones en el sistema Web Teller.
11. Es responsabilidad del Supervisor Operativo entregar todo el material de trabajo necesario para que el cajero realice sus labores sin tener que abandonar su estación de trabajo.
12. El cajero es el responsablede ingresar a la ventanilla, clasificar u ordenar el efectivo así como el material necesario para iniciar su jornada de trabajo.
13. Es responsabilidad del cajero mantener custodiado bajo llave y en orden el efectivo, las especies de valor (cheques de gerencia, libretas de ahorros) y el material de trabajo entregados por el Supervisor Operativo.
14. Es responsabilidad del cajero no permitir elacceso de terceras personas a su ventanilla.
15. Es responsabilidad del cajero el uso correcto de sus claves, recordando que éstas con personales e intransferibles, no deberán ser compartidas por ningún motivo; de no cumplir con esta política se aplicaran las sanciones descritas en el Reglamento Interno del Trabajo.

INICIO DE CAJAS
1. Al encender el computador o estación de trabajo, ésta...