Los 10 Mandamientos Del Mercadeo

|161. Los 10 Mandamientos del Mercadeo (1) |
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|Por: Carlos Fernando Villa Gómez |
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|tiempodemercadeo@epm.net.co |
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|Después de lasreflexiones de la semana mayor, podemos tener en cuenta el decálogo mercadológico propuesto por el consultor |
|Jay Lipe, de la empresa Emerge Marketing, cuya sede está en la ciudad de Minneapolis, autor del libro The Marketing Toolkit |
|for Growing Businesses , para adaptar esos “mandatos” a nuestros procesos, y sacar provecho de la experiencia de uno de los |
|más reconocidos asesores de pymes.|
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|Primero: Considerar el mercadeo como una actividad empresarial mas no como departamento . En varias oportunidades hemos |
|tratado el tema y afirmado que en lascircunstancias actuales no puede tenerse lo concerniente con el desarrollo y |
|mantenimiento de los mercados (clientes) como algo aislado, y responsabilidad de unos cuantos en las organizaciones. Por esa |
|razón la American Marketing Association ha modificado la definición de marketing que la mayoría de directivos de empresas |
|habían considerado y estudiado, y ha enfatizado el papel de laorganización, toda, en lo que a ello corresponde. Lipe opina, |
|al igual que muchos, que desde la persona encargada de la vigilancia y la recepción de las empresas, hasta el considerado más|
|alto, incluyendo los clientes, son personas de mercadeo, puesto que es una actividad permanente que todos desarrollan para |
|“formar” un cliente leal, puesto que hasta el más insignificante contacto,bien sea físico o humano, con una empresa y sus |
|representantes, tiene gran influencia en las decisiones de los clientes, y es elemento de valoración circunstancial para las |
|relaciones (CRM). |
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|Segundo: Mantener el contacto con los clientes. Desde las investigaciones de Hermann Ebbinghaus sobre la sicología de la |
|memoria, y los aportes de las ciencias sociales y médicas que estudian el comportamiento humano, se ha podido comprobar que |
|en mercados de alta competencia, como el actual, el contacto con los clientes para que se puedasostener un interés en |
|productos y empresas, debe ser constante, sin cansar, y que no debe ser interrumpido porque se corre el riesgo de hacer que |
|el mercado (los clientes) busquen otros medios de satisfacción y pierdan de vista las razones de preferencia y lealtad. Igual|
|ocurre en el comportamiento social. Y por ello, básicamente, Lipe recuerda este aspecto como uno de losmandamientos del |
|mercadeo moderno. Aquí hay que decir que tan importante es el mantenimiento del contacto con los clientes externos como con |
|los internos; y realmente debe ser primero, y más importante, con éstos que con aquéllos, pues, como afirmaba y reitera Herb |
|Séller (Southwest Airlines), si los de adentro están bien, los de afuera no son motivo de preocupación, ya que por |...