"Los 10 mitos de la calidad que frenan el éxito en las pequeñas empresas" de Jorge Carrizo

Los 10 mitos de la calidad que frenan el éxito en las pequeñas empresas
Por Jorge Carrizo Moyano

(Adaptado del ebook “CALIDAD POSIBLE: Cómo transitar el camino de la excelencia sin morir en el intento”, descargable en forma gratuita desde calidadposible.com)
A lo largo de muchos años de actividad profesional, he comprobado que continúan vigentes en la mente de los pequeños empresarios algunasviejas creencias que les complican la vida y les hacen perder dinero.
Me parece que esto es muy injusto e innecesario, tanto para ellos como para sus empleados y clientes. Las cosas pueden ser diferentes y quisiera comentar por qué.
Aquí presento un resumen de las diez objeciones que considero más frecuentes cuando se considera la implantación de proyectos de mejora en las pequeñas empresas.Seguramente alguna podría ser la que a usted le impide solucionar sus actuales dificultades y espero que estas reflexiones le sirvan para comenzar a superarlas.
MITO 1: “La calidad es costosa”
En realidad, lo costoso es olvidarse de mejorar la calidad.
En el mundo actual la competencia es cada vez más cruel y despiadada, cosa que ya no es noticia para nadie. Pero es un importante dato de la realidadque debemos tener en cuenta.
En este escenario, tenemos sólo dos maneras de diferenciarnos: por mejor calidad o por mejor precio. Si optamos por esto último, nuestros días como empresarios están contados. Siempre habrá alguien que pueda cotizar más bajo y el desenlace no es difícil de anticipar.
¿Tenemos suficiente respaldo financiero como para arriesgar esta estrategia de posicionamiento ycontinuar reduciendo los precios en forma indefinida hasta que acabemos con todos los competidores?
Y el verdadero problema ni siquiera radica en esto.
Sin importar qué tan bajos sean nuestros precios y cuánto respaldo tengamos, si la calidad de los productos o servicios desciende por debajo del mínimo que el cliente espera, igual lo perdemos. Tiene muchas alternativas y cada vez ejerce más supoder.
Por eso, economizar en la gestión de la calidad es la peor decisión empresarial que se puede tomar.
MITO 2: “La calidad da trabajo”
Sí, tal vez. Pero arreglar continuamente las fallas que podríamos haber prevenido da mucho más trabajo.
Y eso sin contar otras consecuencias, como perseguir clientes insatisfechos para intentar recuperarlos, o tirar material a la basura y tener que reponerlo conurgencia (a un mayor costo), o mantener altercados permanentes con los empleados porque asumimos que “tienen la culpa” de los errores.
Y ahora viene la mejor parte: cuando aprendemos las cosas más elementales de la calidad, nos damos cuenta que la clave consiste en trabajar menos, asegurándonos de hacer únicamente las cosas que agregan valor para el cliente. Lo demás es desperdicio. Es el trabajo queno queremos hacer nunca más.
La mejora de los procesos es el camino para quitar todo el lastre de nuestra operación, hacerla más rápìda, más económica y con menos fallas, para asegurarnos que realmente podemos satisfacer y fidelizar a nuestros clientes.
MITO 3: “La calidad es para grandes empresas”
Otro error catastrófico. Cuando los recursos son muy escasos, como ocurre en las pequeñas empresas,debemos asegurarnos más que nunca de evitar el desperdicio por todos los medios, como decía en el Mito 2. Las grandes tal vez podrían permitirse algún derroche y, aún así, no lo hacen. Saben que el nombre del juego es eficiencia –la relación entre lo que se invierte en la producción y los resultados que se obtienen–.
Esta percepción se debe en gran medida en que sólo las grandes empresaspubicitan sus logros en calidad, porque tienen la capacidad financiera para hacerlo. Son las más visibles.
Pero actualmente, muchos pequeños empresarios se han dado cuenta que su única opción de supervivencia es mejorar la calidad y armarse para competir.
La calidad hace tiempo que no es más el patrimonio exclusivo de las grandes empresas. Hoy en día, ningún pequeño empresario se puede dar el lujo de...