Los 10 pecados capitales del Marketing Según Kotler

Introducción:

El economista y especialista en marketing Philip Kotler detalla en el libro “Diez Pecados Capitales de Marketing: Signos y Soluciones” los 10 problemas más comunes referentes al marketing que tienen las empresas que quieren crecer y quedan estancadas en su crecimiento, llevando a algunas al fracaso.

En este informe vamos a ver ejemplos puntuales de nivel local en el que lasempresas disminuyeron sus ventas por malos manejos en sus campañas de marketing o directamente estos hechos las llevaron a quiebra, cerrando sus puertas. Como también ejemplos donde un buen desarrollo de estrategias hizo crecer empresas pequeñas, llevándolas al éxito.




1. Primero: su empresa no está suficientemente orientada al mercado y dirigida a los consumidores

El autor desarrolla eneste primer punto como las empresas no tienen bien definidas las secciones a las que quieren dirigirse en el mercado y como este error lleva a no conocer al cliente, recomienda que empresa identifique la sección que más beneficios y rentabilidad le den.

Por último recomienda que para rever esta situación la empresa debe usar técnicas de segmentación avanzada, priorizar cuales son los segmentosmás importan, especializar las fuerzas ventas, ubicar al consumidos como el mayor valor de la empresa, concientizar al personal que el cliente es valioso y facilitar el acceso de los clientes a la empresa.

Según el autor un error común que existe en el marketing de las empresas es justamente que estas no tengan en cuenta o le den la suficiente importancia a estos factores.

2. Segundo: suempresa no entiende del todo a sus clientes potenciales
En este punto el autor enfoca su atención en el problema de que algunas empresas no han delimitado los clientes-objetivos de la empresa. Las señales más generales son que hay ventas inferiores a lo esperado y un elevado nivel de devoluciones y de quejas de clientes, lo cual muestra una disconformidad por parte del cliente hacia el productoque adquiere. Si bien que la empresa tenga un pequeño porcentaje de devoluciones no infieren demasiado en la economía de la empresa, las recomendaciones que el cliente hace a su círculo le dan una mala reputación al producto, haciendo que el público aun sin probarlo lo rechace.
Para rever esta situación se recomienda realizar una investigación de mercado más exhaustiva ya agresiva para así definirlas particularidades que debe tener el producto para que el cliente quede satisfecho.
3. Tercero: su empresa necesita definir mejor a la competencia y controlarla

El autor identifica en este punto a las La empresas que carecen de un sistema para organizar la inteligencia competitiva, esto es, disponer de información sobre sus competidores, saber de la práctica de ofertas del consumidor, endefinitiva, tener información sobre los objetivos, recursos, estrategias y prácticas de cada competidor.
Las soluciones a estos problemas serian.

• Nombrar a una persona u oficina responsable de inteligencia competitiva: para una empresa, puede ser conveniente nombrar a una persona u oficina responsable de recoger y diseminar la inteligencia competitiva.
• Contratar empleados de la competencia:la empresa tiene que considerar contratar empleados de sus competidores más importantes con el motivo de averiguar cómo piensa y actúa el competidor.
• Controlar todas las nuevas tecnologías: una amenaza mayor para un empresa que un competidor existente es una tecnología nueva y mejor. Una compañía tiene que dominar cualquier tecnología que pueda plantear un peligro de desplazar su ofertabásica o proceso de producción o mejor aún, hay que ver estas tecnologías amenazadoras como opciones de inversión. El lema es “Toda compañía tiene que acabar consigo misma antes de que otro lo haga”.
• Preparar ofertas similares a la de los competidores: una empresa puede disfrutar de una reconocida posición de precio en el mercado, pero si el cliente busca algo que no ofrece la empresa (como...