Los 10 pecados capitales del marketing

Para ayudar a las empresas a mejorar sus departamentos de marketing, Kotler ha escrito este libro en el que señala los 10 pecados capitales del marketing, sus indicios, y sus soluciones. Vamos a vercuáles son esos pecados capitales:

1. La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado y orientada hacia el consumidor.

Indicios:

Identificación deficiente de los segmentos demercado.
Insuficiente priorización de los segmentos de mercado.
Carencia de gestores de segmentos de mercado.
Soluciones:

Adoptar técnicas de segmentación más avanzadas, como segmentación debeneficio, segmentación de valor y segmentación de lealtad.
Priorizar los segmentos más importanes.
Especializar a la fuerza de ventas.

2. La empresa no conoce totalmetne a sus cientes objetivo.Indicios:

El últmo estudio de los consumidores se hizo hace tres años.
Los consumidores no están comprando los productos al ritmo esperado: los productos de la competencia se están vendiendo mejor.Existe un elevado nivel de devoluciones y quejas de los clientes.
Soluciones:

Realizar una investigación de mercado más exhaustiva.
Utilizar técnicas más analíticas.
Establecer paneles declientes y concesionarios.
Instalar software de marketing de relación con los clientes y realizar prospección de datos.

3. La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores.

Indicios:La compañía se está focalizando excesivamente en sus competidores más próximos y está pasando por alto competidores más alejados y tecnologías perjudiciales.
La compañía carece de un sistema quele permita reunir y distribuir la inteligencia competitiva.
Soluciones:

Nombrar a una persona u oficina responsable de intelegencia competitiva.
Contratar empleados de la competencia.
Estar alcorriente de cualquier nueva tecnología que pueda perjudicar a la compañía.
Preparar ofertas similares a las de los competidores.

4. La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus...