Los 14 principios de edwards deming

Dr. Edwards Deming

A Deming se le recuerda por sus catorce puntos, el ciclo de Deming, y sus enfermedades mortales. Antes que muchos otros, el tuvo un particular aprecio por las estadísticas. En los años 50, Deming enseño el japonés control estadístico del proceso. En reconocimiento por su oportuna intervención y contribución a la industria japonesa, el Sindicato de la Ciencia eIngeniería japonesa instauro el premio Deming. En 1980, la sección metropolitana de la Sociedad Americana de Control de Calidad estableció la Medalla Deming, para ser otorgada por logros obtenidos en técnicas estadísticas para la mejora de la calidad.

Deming ha intentado revisar su filosofía sobre la gestión de calidad y lo describe como:

• Apreciación por un sistema. Esto significa que todosnecesitan entender las partes que constituyen el sistema en el que trabajan y las varias interrelaciones que existen, un fallo en una parte del sistema afecta al éxito en otra parte del mismo.

• Conocimiento de la teoría estadística. Deming exige que todo el personal este familiarizado con los métodos estadísticos generales y los aplique con eficacia.

• Teoría del conocimiento. Tieneque ver con la eficacia de la planificación y la aplicación de esos planes, para determinar lo que funciona y lo que no.

• Conocimientos de psicología. El desarrollo de la calidad requiere cambios de actitud en las personas, en los valores y los comportamientos. En consecuencia, directores y trabajadores por igual necesitan comprender que impulsa a la gente y como estos impulsos pueden seraprovechados para el desarrollo continuo de la gestión de la calidad.

Los Catorce Principios del Dr. Edwards Deming

1. Crear constancia (y consistencia) de objetivos. Esto significa que la dirección debe planificar para hoy y para mañana y debe ofrecer un esfuerzo coordinado y organizado para alcanzar las metas establecidas para el futuro. También significa librarse de los plazos cortos yutilizar eficazmente la planificación de la calidad. El plan a largo plazo, cuando se usa como pretexto para generar rápidas devoluciones, provoca que la organización tropiece y falle, los esfuerzos no serán eficaces y se perderán las ganancias. La organización orientada hacia la calidad querrá sin duda asegurar su futuro y respetara el hecho de que el desarrollo de la calidad es un proceso alargo plazo. Deming sugiere que la constancia de objetivos significa innovación, investigación y educación, una continua mejora del producto y del servicio, y el mantenimiento del equipo y la planta (Walton, 1986).

Crear perseverancia en el propósito de mejorar productos y servicios con la meta de ser competitivos, mantenerse en el negocio y generar empleos.

El proceso de negocioempieza con el cliente, aunque no se empiece con el siempre acaba con el pues es la parte mas importante de la línea de producción. El consumidor es la médula para una buena producción.

Los fabricantes pensaban que al fabricar un producto este tenía o contaba con 3 etapas; el diseño, la fabricación, y el intento de ventas las cuales eran independientes, tanto como la administraciónintroduce en sus 4 pasos:

1.- Diseñar el producto,

2.- Fabricarlo,

3.- Introducirlo en el mercado,

4.- Probarlo en uso.

Al investigar al consumidor el producto se mejora y se modifica constantemente. No se puede ser competitivo en el mercado a menos que se definan operacionalmente las necesidades de los consumidores, y esto se hace también si la alta gerencia establecepropósitos para poder satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor.

Es importante saber que tener perseverancia en el propósito afecta las oportunidades de mañana pues el camino debe señalarse hoy, como expresa el Doctor Deming “Que hacer su mejor esfuerzo no es suficiente para realizar estos propósitos pues se debe hacer o saber y es entonces cuando puede hacer su mejor esfuerzo....