Los 14 Puntos Gerenciales De William Deming

Los 14 puntos gerenciales de William Deming
(1900-1993)
Los 14 puntos gerenciales de William Deming
(1900-1993)

1. − Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio

Según Deming la gerencia encuentra dos clases de problemas: los de hoy y los del mañana esto en el caso de
que hubiese un futuro en la compañía u organización. Estos problemas están relacionados con elpresupuesto,
las utilidades, el servicio, la calidad, el cómo igualar la producción con las ventas, las relaciones publicas.
Para poder mantenerse eficientemente en el mercado éstas deberán tomar en cuenta los siguientes puntos.

−Innovación
No se refiere a crear nuevos productos y lanzarlos al mercado, sino a que cada producto o servicio debe tener un mercado, debe afectar al consumidor, node una mala manera sino de una manera positiva (que es lo que usualmente uno piensa al lanzar un producto o prestar algún servicio), supuestamente debería mejorar su calidad de vida.
Según Deming Una compañía que se proponga permanecer en el negocio no puede tomar decisión alguna sobre la innovación sin un plan que responda satisfactoriamente a las siguientes preguntas:

• ¿Cómo sabrá lacompañía si el cliente está satisfecho?
• ¿Qué gente nueva deberá contratarse?
• ¿Qué materiales se requerirán? ¿A qué costo?
• ¿Cuál será el costo de producción?

Según Deming la innovación requiere básicamente de dos factores:
• Fe en el futuro
• Que para la empresa sea elemental el entregar un producto de calidad.

Obviamente a una empresa que solo se preocupa de ganar dinero sin prestaratención a la calidad de su producto no le interesarán preguntas como las que acabo de mencionar.

−Invertir recursos en investigación y en instrucción
Este es un punto muy interesante, una empresa deberá invertir en la investigación con el fin de preparase para le mañana, yo pienso que una empresa debería pensar siempre en esta un paso delante de los demás para así ser la mejor. Segundo punto;invertir en instrucción, claro si uno quiere ser el mejor deberá tener buenos empleados y como los tendría sin una previa capacitación.
Esto funciona así, si uno quiere mejorar entonces tiene que invertir.

−Continuo mejoramiento del producto y del servicio
Se supone que este debería ser ya un compromiso con el consumidor, el tratar de brindarle siempre lo mejor, parte de hacer esto es mejorar losproductos ya existentes.

−Invertir en el mantenimiento de los equipos, muebles e instalaciones, y en nuevas ayudas para la producción tanto en la oficina como en la planta

Así como una compañía invierte en capacitación, ésta deberá también invertir en el mantenimiento de su equipo. Imaginémonos un personal altamente capacitado trabajando con maquinaria obsoleta, ¿Ud. Cree que lograránalgo?, ¿Cree que habrá valido la pena la capacitación del personal?, Para qué si no les sirve de mucho.

2. − Adoptar la nueva filosofía

De una manera muy especial Deming nos dice que la empresa debería tomar la calidad como una nueva religión. Es verdad, ahora con toda la competencia que uno encuentra no puede darse el lujo de equivocarse pues el cliente no da una segunda oportunidad, si elcliente encuentra algo que no le guste de tu producto, él tiene muchas marcas que de donde elegir y así se van perdiendo los clientes.
Deming nos dice que: un servicio confiable reduce los costos. Las demoras y los errores aumentan los costos.

3. − No depender más de la inspección masiva

Definitivamente la inspección periódica es esencial pues pone al descubierto aspectos que necesiten atención.Según Deming el objetivo de la inspección antigua era deshacerse de la mala calidad, mientras que la manera nueva propone incorporar la buena calidad.
Obviamente siempre se deberá dar un grado de inspección para tener una idea de lo que se está haciendo y ésta deberá ser efectuada por un profesional.

4.− Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en...