Los 3 Enfoques De La Calidad

LOS 3 ENFOQUES DE LA CALIDAD
ESTÁNDARES DE LA CALIDAD
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL:
CUESTIONE FUTURAS

psicológico

Trascendente
Usuario
Producto

procesos

Producción
Operaciones
Serviciosproductos

Producto
Servicio

ESTÁNDAR TRASCENDENTAL DE LA CALIDAD
“

La calidad no es mente ni materia, aunque una tercera
entidad independiente de las dos… No se puede definir,
pero sabemos lo que es”.
Sesugiere que la calidad, es una simple y no analizable
propiedad que aprendemos a reconocer solo a través de
la experiencia. Ya que la calidad es algo que no se puede
tocar, pero se conoceinstantáneamente también se
supone que la calidad está ligada con un trabajo manual
más que con una producción en masa.

La importancia de este enfoque solo se
entiende parcialmente ya que se ha
investigado pocoen esa área, sin
embargo se afirma que un consumidos
que compra un producto o servicio, lo
hace porque el enfoque de la calidad
desarrollado bajo esta premisa está
positivamente reforzado por lacompra y consecuente uso.

ESTÁNDAR DE LA CALIDAD BASADO EN EL PRODUCTO

Una estrategia de diseño basada en
el producto, donde la calidad está
determinada como una variable
precisa y mesurable lasdiferencias en calidad reflejan las
diferencias en la cantidad de
cierto ingrediente o atributo del
producto.

ESTÁNDAR DE LA CALIDAD BASADO EN EL USUARIO

Las definiciones se basan en la premisa de
que lacalidad solamente la determina el
usuario. Se considera que los consumidores
individuales tienen diferentes gustos y
necesidades, y los artículos que mejor
satisfacen sus preferencias son
consideradoscomo los que poseen una
mayor calidad percibida. Esta visión por
supuesto es altamente subjetiva.

ESTÁNDAR DE LA CALIDAD BASADO EN LA FABRICACIÓN

Los fabricantes utilizan generalmente unaestrategia de fabricación. Este hecho
también sugiere el punto de partida del
concepto de Crosby de la conformidad
con los requisitos. La estrategia de
fabricación busca asegurar que se
minimicen las...