LOS 5 ERRORES MAS FRECUENTES EN LA COMUNICACI N AL PACIENTE

LOS 5 ERRORES MAS FRECUENTES EN LA COMUNICACIÓN AL PACIENTE – MARISA MAIOCHI
Empiezo este pequeño ensayo habiendo visualizado y escuchada el presente video sobre la comunicación entre el paciente yun consultorio o personal médico, colocando así los conceptos principales, los cual más adelante daré mi opinión propia.
1. El lenguaje crea REALIDADES.
2. Nuestra vida está atravesada por elLENGUAJE.
3. La ESCUCHA forma parte de la comunicación
Nosotros como personal de salud en laboratorio clínico tenemos que ser precisos en nuestras recomendaciones y también saber escuchar al paciente.Comunicarnos al paciente a su lenguaje y comprensión para lograr una buena pre – analítica y así tener resultados de calidad
Errores:
1. Asumir que el paciente entiende lo que le decimos y que nosotros loque el paciente dice.
2. Prejuzgar al paciente.
3. Hacer consultas automáticas.
4. Las conductas matadoras (interrumpir, ironizar, regañar)
5. Dejar ir al paciente sin un plan de acción claro yrealizable (que, como, cuando, realizable)
Al ver llegar a un paciente al laboratorio y que este sucesivamente pida las recomendaciones a seguir para las pruebas a realizarse, nosotros asumimos que elpaciente tiene algún tipo de conocimiento sobre lo que el medico acaba de indicarle, sin embargo el paciente no tiene la más mínima idea y se retira del laboratorio sin aun entender lo que se le acaba deexplicar.
En ciertos casos, por nuestra mente al ver a un paciente juzgamos sin siquiera mantener una comunicación, ya sea como “este señor es un poco espeso” - por así decirlo o “que señora tancreída” – son casos que los pacientes puedan percibir ya sea por el trato sin ni siquiera haber cruzado palabras.
Sobre las consultas automáticas, es un claro ejemplo y el cual eh podido observar que haymédicos y hasta recepcionistas que cuando están en el momento de una consulta solo escuchan al paciente mientras ellos están más atentos a su celular, lo cual medican o solicitan exámenes sin poder...