Los 5 Porques

Los 5 ¿Por qué?
Domingo, 15 de Agosto de 2010. Habilidades Directivas, Herramientas
Los niños siempre preguntan el porqué de las cosas… varias veces.
Leí el otro día un este monólogo de Manel Fuentes (famoso cómico español para los que no lo conozcan) relativo a las preguntas de los niños. Por si lo queréis leer os lo dejo el enlace.
Esa costumbre de los niños, que al final solía acabar conla típica respuesta “porque sí” o “porque no”.
No es tan complicado volver a ser niño con esta herramienta de definición de problemas que se asemeja bastante a este comportamiento. Los 5 ¿Por qué?
Esta técnica consiste en, dado un problema conocido, llegar a la causa raíz del mismo preguntando varias veces: ¿por qué?
Los porqués nos llevan a pensar en las causas. Éste es un método muy sencillo eintuitivo para identificar las causas que originan un problema y que nos permite actuar sobre ellas.
Para los que les gusten este tipo de datos diré que la herramienta fue desarrollada por Sakichi Toyoda en Toyota.


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Mafalda y amigos (Imageshack)
Pondré un ejemplo del mundo real para que quede completamente claro:
Problema existente: Son las 6 de la mañana, he ido a por el coche parair a trabajar y no arranca.
Habría una primera pregunta, una primera respuesta y una primera solución:
¿Por qué el coche no se enciende? – Porque se ha descargado la batería.
Solución: Recargar o cambiar la batería.
Aquí habría una segunda pregunta:
¿Por qué se ha descargado la batería? – Porque el alternador no funciona.
Solución: Cambiar el alternador.
¿Por qué el alternador no funciona?– Porque la correa se ha roto.
Solución: Cambiar la correa.
¿Por qué se ha roto la correa? – Porque se sobrepasó su vida útil y rompió.
¿Por qué? – Porque no se ha llevado el mantenimiento adecuado. Voila!!
En este proceso de pensamiento vemos como hemos encontrado la causa raíz del problema. El verdadero problema no es que haya que cambiar la batería sino que hemos descuidado elmantenimiento de nuestro vehículo.
De esta forma vemos que, llevando un mejor mantenimiento, impediremos que vuelva a ocurrir un problema semejante y, seguramente, podremos prevenir otros muchos problemas en nuestro vehículo.
En cada pregunta, o casi, puede encontrarse una solución de urgencia al problema que nos permitirá impedir problemas inmediatos pero que no será la definitiva. Por ejemplo: si elproblema es que una persona se ha resbalado con una mancha de aceite, no esperaremos a detectar que es un problema de formación del operario que derrama el aceite al cargarlo en la máquina, sino que limpiaremos la mancha antes de que otra persona pueda sufrir un accidente.
A tener en cuenta:
• Deben buscarse las causas del problema, no los síntomas.
• Puede utilizarse el ¿Por qué no?
•Debemos buscar ayuda si entendemos que no hemos llegado a la causa raíz o no conocemos el tema en profundidad.
• Sólo hay una causa raíz para un problema y es única. Por definición no puede haber dos causas raíz para un mismo problema.
Si en mi artículo anterior los 3 mosqueteros eran en realidad 4, de la misma forma los 5 ¿Por qué? Pueden ser 4, 6 u 8. Serán tantos como se necesiten en cadacaso.
Por último decir que esta herramienta puede utilizarse diariamente en cualquier ámbito, incluido el administrativo o el personal. El que falte papel en la fotocopiadora puede venir de una mala elección de un proveedor, por ejemplo.
En mi siguiente artículo veremos el como sacarle el jugo a esta herramienta añadiendo un ¿Cómo? al final del proceso.
Un niño al final siempre acabaconsiguiendo lo que se propone, seamos un poco niños también a ver qué pasa
omo continuación al artículo “los 5 ¿Por qué?” introduciremos un ¿Cómo?
Este ¿Cómo? será la forma de solucionar el problema. De poco serviría el descubrir la causa real de un problema y no intentar solucionarlo.
Pero antes de llegar al ¿Cómo? me gustaría ampliar algo más mi artículo anterior añadiendo que esta es una técnica,...