Los 7 Pasos De Juran

7 pasos de Crosby


• Compromiso en la dirección: Un gerente de cambio corporativo gerente de calidad, consultor externo o ejecutivo importante) debe convencer a la cabeza operativa de laempresa de que: la calidad es gratis; la no calidad (defectos y errores) consume anualmente entre el 10 y 20% de los ingresos por ventas, este caso puede abatirse al 10% sobre ventas en el primer año delprograma y hasta un 3% a largo plazo; el Director General es tan responsable de la calidad de la empresa, como de la rentabilidad, de las estrategias de mercado, de la productividad o de la imagencorporativa.

• Equipo para el mejoramiento de la calidad: Una vez que el Director General tiene conciencia de lo anterior convoca a los Directores de área (subdirección) para que definan la calidadde la empresa; rectifiquen en su actitud ante los defectos y errores de la calidad y proporcionen algunos subalternos (gerentes, jefes de depto.) para integrar el equipo interdisciplinario de mejoríade calidad y participar en la implementación del resto del programa.

• Medición: Deben definirse medidas concretas de la calidad: a nivel corporativo, áreas y departamentos; cada medidorrecibirá amplia publicidad y será el control que establezca el avance de la calidad, bajo el programa.

• Crear una conciencia sobre la calidad: Una vez que los gerentes departamentales estánconvencidos del costo de la no calidad y de su responsabilidad e mejorar la calidad, podrán dar los primeros pasos hacia al público para rectificar la falsa imagen que prevalece entre los mandos inferiores ypersonal sindicalizado.

• Acción correctiva: Se inician los Círculos de Calidad, cada supervisor conjuntamente con su personal busca remediar los errores o defectos generados en su departamento.• Planificar el día de cero defectos

• Educación del personal

• El día de cero defectos: Transmitir al personal de base la decisión gerencial de no tolerar más defectos, es decir...