los 7 pecados del servicio

LOS SIETE PECEDOS DEL SERVICIO SON:


1. Apatía: Es el de manifestar una actitud de lo importarle nada a la persona que hace el contacto con el cliente.

Muchas personas que prestan servicio enel mostrador se comportan así cuando se sienten aburridas con su trabajo y nadie les recuerda que su trabajo consiste en atender y no en permanecer detrás del mostrador.


2. desaire: tratar dedeshacerse del cliente no prestando atención a su necesidad o problema; tratar de " taparle la boca" al cliente con algún procedimiento reglamentario que no resuelve el problema pero que saca del apuroa la persona encargada del servicio y para hacer algo especial. Ejemplo cuando el empleado está dando vueltas por ahí esperando a terminar su turno.


3. Frialdad: una especie de fría hostilidad,antipatía e impaciencia con el cliente que dice: "usted está muy pesado, por favor retírese". Sigue llamándole la atención que muchos restaurantes seleccionen cuidadosamente la persona más hostil,deprimida y de malgenio para el puesto de cajero jefe, con la seguridad de que los primeros y los últimos momentos de verdad del cliente son los buenos.


4. Aire de superioridad: tratar al cliente conun aire de protección, como lo hace mucha gente en los servicios de salud. Creen que usted no está capacitado para saber que es “la presión sanguínea".


5. Robotismo: "gracias - que tenga buendía - el próximo" el trabajador totalmente mecanizado hace que el cliente cumpla el mismo programa con los mismos movimientos y consignas y sin ninguna muestras de afabilidad o individualidad unavariante de esto es el robot sonriente quien mantiene una sonrisa de "estrella", pero de la cual nadie se da cuenta.


6. Reglamento: colocar las reglas organizacionales por encima de la satisfacción delcliente, sin ninguna discreción por parte del que presta el servicio para hacer excepciones o usar el sentido común. Ejemplo los bancos. Cualquier problema del cliente con más de una parte movible...